Noklikšķinot uz izmaksas pogas, redzat statusu “Gaida apstrādi”, bet nauda kontā joprojām nav ienākusi. Biežākais iemesls ir nepabeigta konta pārbaude vai neatbilstība starp izmaksas pieprasījumu un spēles konta datiem.

Izmaksa paliek gaidīšanas statusā ilgāk nekā parasti

Pēc izmaksas pieprasījuma iesniegšanas spēlētājs redz, ka statuss nemainās vairākas stundas vai dienas.

• Konta pārbaude (KYC) vēl nav pabeigta.
• Izmaksas pieprasījums pārsniedz pieejamo atlikumu pēc bonusu atskaitīšanas.
• Spēlētājs nav izspēlējis bonusu nosacījumus pilnībā.
• Maksājuma metode neatbilst tai, ar kuru tika veikts iemaksa.
• Izmaksa tiek pārskatīta drošības pārbaudes dēļ.

1. Atveriet sava konta sadaļu “Izmaksas” un apskatiet pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudiet, vai esat augšupielādējis visus personu apliecinošos dokumentus.
3. Ja dokumenti trūkst, augšupielādējiet tos vēlreiz skaidrā attēlā.
4. Pārliecinieties, ka izmaksas summa nepārsniedz spēles konta atlikumu.
5. Ja esat saņēmis bonusu, pārbaudiet, vai esat izpildījis tā nosacījumus.
6. Atveriet bonusu sadaļu un apskatiet, vai bonusā iekļautie līdzekļi ir izspēlēti.
7. Pārbaudiet, vai izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt iemaksu.
8. Ja izmantojāt citu metodi, izvēlieties sākotnējo metodi atkārtoti.
9. Pārliecinieties, ka konta vārds un uzvārds sakrīt ar dokumentos norādīto.
10. Ja esat mainījis adresi vai tālruņa numuru, atjauniniet šos datus profilā.
11. Pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts pieprasījums pēc papildu informācijas.
12. Atbildiet uz šo pieprasījumu, pievienojot prasītos dokumentus.
13. Ja statuss joprojām ir “Gaida”, atceliet pieprasījumu un iesniedziet to no jauna.
14. Sazinieties ar atbalsta komandu, ja pieprasījums ir iesaldēts ilgāk par norādīto apstrādes laiku.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izpildījis visus iepriekš minētos nosacījumus un statuss nav mainījies.

Pieteikšanās neizdodas vai konts tiek bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem

Pieteikšanās ekrānā parādās kļūdas paziņojums vai konts tiek īslaicīgi bloķēts.

• Nepareizs lietotājvārds vai parole.
• Pārāk daudz neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu pēc kārtas.
• Konta bloķēšana drošības apsvērumu dēļ.
• Ierīces vai pārlūka kešatmiņa saglabājusi vecus pieteikšanās datus.
• Konta dati tiek atjaunināti, un piekļuve īslaicīgi liegta.

1. Pārbaudiet, vai lietotājvārdā nav lieku atstarpju vai nepareizu rakstzīmju.
2. Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
3. Ja parole aizmirsta, izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”.
4. Atveriet e-pastu un atrodiet saiti paroles atjaunošanai.
5. Izveidojiet jaunu paroli, kas atšķiras no iepriekšējās.
6. Izmēģiniet pieteikšanos no citas pārlūkprogrammas vai privātā režīmā.
7. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
8. Pārbaudiet, vai ierīcē nav ieslēgts VPN vai starpniekserveris.
9. Ja izmantojat telefonu, pārslēdzieties uz mobilo pārlūku.
10. Pagaidiet dažas minūtes, ja konts tika bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem.
11. Nemēģiniet pieteikties atkārtoti pārāk ātri, jo tas var pagarināt bloķēšanu.
12. Pārbaudiet, vai esat ievadījis pareizo e-pasta adresi, kas saistīta ar kontu.
13. Ja neviens no soļiem nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu un aprakstiet redzamo kļūdu.

Kontaktējiet atbalstu, ja konts joprojām ir bloķēts pēc gaidīšanas perioda vai ja neesat saņēmis paroles atjaunošanas e-pastu.

Laipni bonuss vai bezmaksas griezieni netiek ieskaitīti

Pēc iemaksas veikšanas spēlētājs neredz bonusu savā atlikumā vai bezmaksas griezieni neparādās spēļu sarakstā.

• Bonusa kods nav ievadīts pareizi vai vispār nav izmantots.
• Iemaksa tika veikta pēc bonusa derīguma termiņa beigām.
• Bonusa nosacījumi neļauj saņemt bonusu ar konkrēto iemaksas metodi.
• Spēlētājs jau ir izmantojis līdzīgu bonusu iepriekš.
• Bezmaksas griezieni tiek piešķirti tikai konkrētām spēlēm, nevis visam katalogam.

1. Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai bonuss ir pieejams jūsu kontam.
2. Ja izmantojāt bonusa kodu, ievadiet to vēlreiz pirms iemaksas apstiprināšanas.
3. Pārliecinieties, ka esat veicis iemaksu pēc bonusa aktivizēšanas, nevis pirms tam.
4. Pārbaudiet, vai iemaksas metode ir atļauta attiecīgajam bonusam.
5. Ja bonusa kods netiek pieņemts, pārbaudiet tā pareizrakstību.
6. Atveriet spēļu sarakstu un meklējiet spēles, kurās tiek izmantoti bezmaksas griezieni.
7. Ja bezmaksas griezieni nav redzami, pārbaudiet bonusu vēsturi konta sadaļā.
8. Pārbaudiet, vai neesat jau izmantojis šo pašu bonusu agrāk.
9. Ja bonusa nosacījumi pieprasa minimālo iemaksu, pārliecinieties, ka tā ir sasniegta.
10. Atkārtoti ielādējiet lapu, izmantojot https://optibet.eu.com, lai atjauninātu bonusa statusu.
11. Pārliecinieties, ka spēlējat no valsts, uz kuru attiecas bonusa piedāvājums.
12. Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts, pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts paziņojums par bonusa atcelšanu.
13. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu nosacījumu izpildes.

Kontaktējiet atbalstu, ja esat izpildījis bonusa nosacījumus un tas joprojām nav ieskaitīts.

Iemaksa vai izmaksa tiek noraidīta limitu dēļ

Maksājuma logs parāda paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu vai nav atļauts.

• Darījuma summa pārsniedz konta līmenim noteikto limitu.
• Konta pārbaude nav pabeigta, tāpēc piemērots zemāks limits.
• Izmaksas pieprasījums pārsniedz pieejamo atlikumu pēc bonusa atskaitīšanas.
• Maksājuma metode nav atļauta šim darījuma veidam.
• Konta statuss ir ierobežots drošības pārbaudes dēļ.

1. Apskatiet sava konta limitu sadaļu, lai redzētu atļautās summas.
2. Samaziniet darījuma summu līdz atļautajam limitam.
3. Ja limits ir zemāks nekā gaidīts, pabeidziet konta pārbaudi.
4. Augšupielādējiet nepieciešamos dokumentus un gaidiet apstiprinājumu.
5. Pārbaudiet, vai izvēlētā maksājuma metode ir pieejama jūsu kontam.
6. Izvēlieties citu atļauto metodi, ja pašreizējā tiek noraidīta.
7. Ja izmaksa tiek noraidīta, pārliecinieties, ka atlikums nav iesaldēts bonusa dēļ.
8. Atveriet bonusu sadaļu un pārbaudiet, vai aktīvais bonuss neierobežo izmaksu.
9. Ja bonuss ir aktīvs, pabeidziet tā nosacījumus vai atceliet to pirms izmaksas.
10. Pārbaudiet, vai konta vārds sakrīt ar maksājuma metodes īpašnieka vārdu.
11. Ja esat mainījis dzīvesvietu, atjauniniet adresi profilā.
12. Mēģiniet veikt darījumu vēlreiz pēc konta datu atjaunināšanas.
13. Ja limits joprojām tiek piemērots, sazinieties ar atbalstu un jautājiet par limita paaugstināšanu.
14. Kontaktējiet atbalstu, ja neviens darījums netiek pieņemts limita dēļ.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja limits tiek piemērots arī pēc konta pārbaudes pabeigšanas.

Pirms katras iemaksas vai izmaksas pārbaudiet, vai jūsu konta pārbaude ir pabeigta un vai aktīvais bonuss neierobežo darījumu.