Lädt die Auszahlung im Pelican Casino seit Tagen und der Status bleibt auf „ausstehend“? Meist liegt es an einer offenen Prüfung oder an unvollständigen Angaben im Konto, nicht an einem Fehler der Plattform.

Auszahlung bleibt ausstehend – was jetzt zu tun ist

Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ und der Betrag wird nicht auf dem Bankkonto gutgeschrieben.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
• Es wurde ein Bonus beansprucht, dessen Bedingungen noch nicht erfüllt sind.
• Die angegebenen Kontodaten stimmen nicht mit dem Konto überein.
• Eine manuelle Prüfung durch das Team wurde gestartet.

1. Öffne den Kassenbereich und prüfe den Status der Auszahlung.
2. Vergleiche den Betrag mit dem verfügbaren Guthaben.
3. Prüfe, ob eine Verifizierung angefordert wurde.
4. Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
5. Entferne offene Bonusbedingungen aus dem Konto, falls möglich.
6. Kontrolliere, ob dein Name und deine Adresse im Profil korrekt sind.
7. Lade fehlende Dokumente im Konto hoch, nicht per E-Mail.
8. Warte auf die Rückmeldung des Supports, bevor du eine neue Auszahlung startest.
9. Prüfe dein E-Mail-Postfach, auch den Spam-Ordner, auf Nachrichten des Pelican Casino.
10. Dokumentiere den Status mit einem Screenshot.
11. Wende dich an den Support, wenn sich der Status nach der Prüfung nicht ändert.

Kontaktiere den Support, sobald alle Schritte erledigt sind und die Auszahlung weiterhin aussteht.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Identitätsprüfung läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Ecken des Ausweises sind nicht sichtbar.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis ist veraltet.
• Die Datei hat ein ungeeignetes Format oder ist zu groß.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung im Konto.
2. Prüfe, welche Dokumente genau verlangt werden.
3. Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
6. Für den Adressnachweis: Nutze ein Dokument, das deinen Namen und die aktuelle Adresse zeigt.
7. Speichere die Datei als JPG oder PDF, wie es das Formular erlaubt.
8. Lade die Datei erneut hoch, wenn sie abgelehnt wurde.
9. Prüfe im Pelican Casino login, ob die Verifizierung noch offen ist.
10. Vermeide es, dieselben Dokumente mehrfach hintereinander zu senden.
11. Notiere dir, wann du welches Dokument hochgeladen hast.
12. Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung kommt.

Der Pelican Casino bonus kann an eine erfolgreiche Verifizierung gebunden sein, bevor eine Auszahlung möglich ist. Prüfe daher vor dem Einsatz eines Bonus, ob deine Dokumente bereits akzeptiert wurden. Wenn du unsicher bist, welcher Schritt fehlt, hilft ein Blick in den Status der Verifizierung bei https://pelicancasino.co.de/.

Wende dich an den Support, wenn ein Dokument trotz korrekter Aufnahme wiederholt abgelehnt wird.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, aber das Casino-Guthaben bleibt unverändert.

• Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Casino verarbeitet.
• Die Transaktion wurde wegen fehlender Deckung abgelehnt.
• Der Betrag wurde einem anderen Konto gutgeschrieben.
• Die Einzahlung wurde mit einer nicht unterstützten Methode versucht.
• Ein technischer Fehler hat die Gutschrift verhindert.

1. Prüfe den Kontoauszug auf den genauen Buchungstext.
2. Vergleiche den Betrag mit deiner Einzahlungshistorie im Casino.
3. Warte einen Abrechnungszyklus ab, bevor du handelst.
4. Prüfe, ob die Einzahlung in der Transaktionsübersicht als „ausstehend“ erscheint.
5. Stelle sicher, dass du keine zweite Einzahlung startest, solange die erste offen ist.
6. Kontrolliere, ob dein Konto für Einzahlungen gesperrt wurde.
7. Prüfe die gewählte Zahlungsmethode auf Richtigkeit.
8. Halte die Transaktions-ID und den Zeitpunkt bereit.
9. Wende dich an deine Bank, wenn der Betrag abgebucht, aber nicht beim Casino angekommen ist.
10. Informiere den Casino-Support mit den Belegen.
11. Warte auf die Klärung, bevor du erneut einzahlst.

Kontaktiere den Support, sobald du Bankbelege und Transaktionsdaten vorliegen hast und die Gutschrift weiterhin fehlt.

Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert

Der Spieler sieht die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.

• Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse ist nicht mehr aktuell.
• Die Tastatur schreibt unbemerkt in Großbuchstaben.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.

1. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
2. Gib das Passwort manuell ein, statt es einfügen zu lassen.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail.
4. Prüfe den Spam-Ordner auf die Zurücksetzungs-Mail.
5. Setze ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
6. Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
7. Melde dich in einem privaten Fenster an, um Erweiterungen auszuschließen.
8. Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse im Profil korrekt ist.
9. Warte die Sperrzeit ab, falls eine angezeigt wird.
10. Versuche es nach der Wartezeit erneut mit dem neuen Passwort.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.

Wende dich an den Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin blockiert ist.

Kurzübersicht: Problem, Ursache und erster Check

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die häufigste Ursache und den ersten sinnvollen Check zu.

Die Tabelle ersetzt keine Prüfung im Einzelfall, sondern zeigt, wo du zuerst nachsehen kannst. Jede Ursache hat eine klare Gegenmaßnahme. Wer den Status im Konto regelmäßig prüft, erkennt offene Punkte früher. Dokumente sollten immer vollständig und gut lesbar sein. Bei Einzahlungen hilft der Abgleich mit dem Kontoauszug. Bei Login-Problemen führt meist der Weg über die Passwort-Zurücksetzung zum Ziel.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte deine Kontaktdaten und Dokumente im Pelican Casino aktuell und prüfe nach jeder Einzahlung den Kontostand, bevor du spielst.