Als je op een spel klikt en het scherm blijft hangen of toont dat de verbinding is verbroken, dan is de meest voorkomende oorzaak een zwakke mobiele verbinding. Dat gebeurt vaak wanneer je via de telefoonbrowser speelt en de pagina niet volledig is geladen.

Spellen laden niet op de telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een foutmelding dat het spel niet kan worden geopend.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat oude bestanden.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert scripts.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• De versie van de telefoonbrowser is verouderd.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
4. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
9. Test of andere websites wel laden om de verbinding te controleren.
10. Open het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van een oude link.
11. Vermijd een privévenster als het spel daar niet goed in laadt.
12. Zet een stabiele wifi-verbinding aan en blijf in de buurt van de router.
13. Controleer of je telefoon niet in een energiebesparingsmodus staat.
14. Probeer het spel later opnieuw als de site druk is.
15. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor support.
16. Neem contact op met support als geen enkele browser het spel toont.

Neem contact op met support zodra je de foutmelding hebt gefotografeerd en alle stappen hebt geprobeerd.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of free spins ontbreken in je account.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
• De actie gold niet voor de gekozen stortingsmethode.
• De bonus is al eerder op je account geactiveerd.

1. Controleer of je bij het storten de bonus daadwerkelijk hebt aangevinkt.
2. Kijk of het bedrag boven de minimale storting voor de actie ligt.
3. Vul de bonuscode opnieuw in als je die hebt ontvangen.
4. Open het bonusoverzicht in je account en herlaad de pagina.
5. Lees welke stortingsmethoden voor de actie gelden.
6. Kijk of de actie nog liep op het moment van je storting.
7. Vraag na of de bonus al automatisch aan een eerdere storting is gekoppeld.
8. Neem contact op met de klantenservice van https://plinkonl.nl/ als de bonus na een dag nog ontbreekt.
9. Stuur een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht mee.
10. Vermeld de gebruikte bonuscode en het tijdstip van storten.
11. Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort voor dezelfde actie.
12. Stort niet opnieuw als de eerste storting al voor de bonus in aanmerking kwam.
13. Controleer of je accountgegevens compleet zijn voordat je een bonus claimt.
14. Gebruik de actie slechts een keer per account.
15. Bewaar de bevestiging van je storting tot de bonus zichtbaar is.
16. Neem contact op met support als je na het opnieuw inloggen nog steeds geen bonus ziet.

Neem contact op met support als je de storting en de bonuscode kunt aantonen maar de bonus na een dag nog niet is bijgeschreven.

KYC-verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een uploaded document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• De foto of scan is onscherp of afgesneden.
• Het document is verlopen.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Een bewijs van adres is ouder dan de gevraagde periode.
• Het verkeerde documenttype is geupload.

1. Open je account en bekijk welke documenten nog openstaan.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Upload het document in het juiste bestandsformaat.
5. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
6. Gebruik een recent bewijs van adres dat binnen de gevraagde periode valt.
7. Upload alleen het document dat op dat moment wordt gevraagd.
8. Verwijder oude afgekeurde bestanden voordat je opnieuw uploadt.
9. Vraag om uitleg als een document zonder reden is afgekeurd.
10. Stuur het opnieuw in via de beveiligde uploadpagina.
11. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw verzoek indient.
12. Reageer op het bericht in je account als er om extra informatie wordt gevraagd.
13. Zorg dat je telefoonnummer en e-mailadres actueel zijn.
14. Maak geen nieuwe account aan om de verificatie te omzeilen.
15. Bewaar kopieen van wat je hebt geupload.
16. Neem contact op met support als je verificatie na meerdere dagen nog op in behandeling staat.
17. Vraag naar de reden van afkeuring als die niet in je account wordt getoond.

Neem contact op met support als je documenten duidelijk leesbaar zijn maar de status niet verandert.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet de afschrijving op je bankrekening, maar je casinosaldo blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is niet voltooid door een fout in de betaalpagina.
• Je hebt op een andere rekening gestort dan je casinoaccount gebruikt.
• Een eerdere mislukte poging is opnieuw verwerkt.
• De transactie is handmatig in behandeling genomen.

1. Vernieuw je saldo en je transactieoverzicht in je account.
2. Wacht even en kijk of de storting alsnog wordt bijgeschreven.
3. Controleer of je bank de betaling als voltooid toont.
4. Kijk of je geen dubbele storting hebt gedaan.
5. Noteer het bedrag, de datum en het transactienummer.
6. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift.
7. Controleer of je storting via een methode ging die voor jouw account werkt.
8. Start geen nieuwe storting voordat de eerste is gevonden.
9. Vraag je bank of de betaling is uitgevoerd of teruggeboekt.
10. Neem contact op met support en stuur de bewijzen mee.
11. Vermeld of je een bonus had aangevraagd bij deze storting.
12. Reageer op vragen van support met dezelfde gegevens.
13. Bewaar alle correspondentie over de storting.
14. Controleer na de reactie van support of je saldo is hersteld.
15. Neem contact op met support als je bank zegt dat het geld is overgemaakt maar je saldo leeg blijft.
16. Vraag support om een bevestiging van de ontvangst.

Neem contact op met support zodra je het transactiebewijs van je bank hebt en het saldo nog niet klopt.

Houd je accountgegevens, je verbinding en je betaalbewijzen bij de hand voordat je een storting of bonus aanvraagt.