Vedi la schermata del bonus con la scritta “in attesa” o l’importo promesso non è ancora sul saldo. Nella maggior parte dei casi il credito è vincolato a un’azione che non è stata completata, come la conferma dell’email o il primo deposito.

Bonus di benvenuto o free spin non accreditati

Il giocatore apre la sezione bonus e trova la promozione ancora “in sospeso” o l’importo mancante dopo il deposito. Le cause più comuni sono elencate qui sotto.

• Account non ancora verificato o email non confermata.
• Deposito effettuato con un metodo non ammesso per la promozione.
• Bonus già attivo in precedenza sullo stesso conto.
• Codice promozionale inserito in modo errato o omesso.
• Requisiti di puntata non rispettati prima di richiedere il credito.

1. Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato del bonus: se è “in sospeso” manca un passaggio.
2. Verifica che l’indirizzo email sia confermato: senza conferma il bonus resta bloccato.
3. Controlla che il deposito sia stato registrato nell’area personale e non sia ancora in elaborazione.
4. Assicurati di aver usato il codice corretto al momento del deposito, se la promozione lo richiede.
5. Accedi alla cronologia delle transazioni per vedere se il deposito è idoneo alla promozione.
6. Se il bonus prevede free spin, controlla che siano associati al gioco giusto e non a un altro titolo.
7. Rispetta i requisiti di puntata prima di prelevare: le vincite restano bloccate finché non sono soddisfatti.
8. Evita di attivare più promozioni contemporaneamente: spesso sono incompatibili.
9. Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto in passato, non puoi ottenerne un secondo con lo stesso conto.
10. Ricarica la pagina e, se il bonus è ancora assente, contatta l’assistenza.

Contatta il supporto se dopo questi controlli il bonus non compare ancora e hai la prova del deposito idoneo.

Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti

Il giocatore inserisce le credenziali e vede un messaggio di errore o l’avviso che l’account è temporaneamente bloccato. Ecco perché succede.

• Password digitata in modo errato più volte.
• Username o email non corrispondenti a quelli registrati.
• Account sospeso per controllo di sicurezza in corso.
• Problemi di connessione o browser con cache obsoleta.
• Dispositivo non riconosciuto dopo un accesso da un luogo diverso.

1. Controlla di aver scritto correttamente l’username o l’email associati al conto.
2. Reimposta la password tramite la procedura “password dimenticata” se non sei sicuro delle credenziali.
3. Attendi qualche minuto prima di riprovare: troppi tentativi ravvicinati bloccano l’accesso.
4. Prova da un altro browser o dalla modalità incognito del telefono.
5. Disattiva eventuali VPN o proxy: possono far scattare il blocco di sicurezza.
6. Controlla la casella email per messaggi di avviso o richieste di conferma.
7. Se ricevi un codice di verifica, inseriscilo entro il tempo indicato.
8. Non condividere le credenziali con nessuno e non usare account di terzi.
9. Se il blocco persiste, annota il messaggio di errore esatto prima di scrivere all’assistenza.
10. Contatta il supporto se dopo la reimpostazione della password l’accesso resta negato.

Scrivi all’assistenza se il blocco dura da più di un tentativo di reset e non hai ricevuto email di sblocco.

Prelievo in attesa da più del previsto

Il giocatore vede il prelievo segnato come “in attesa” e l’importo non arriva sul metodo scelto. Le cause tipiche sono le seguenti.

• Verifica dell’identità non completata.
• Requisiti di puntata del bonus ancora attivi.
• Dati del conto di pagamento non corrispondenti a quelli registrati.
• Controllo di sicurezza aggiuntivo in corso.
• Metodo di prelievo diverso da quello usato per il deposito.

1. Apri la sezione prelievi e controlla lo stato esatto della richiesta.
2. Verifica che il saldo bonus sia stato convertito: le vincite bloccate non sono prelevabili.
3. Controlla che i dati personali nel profilo coincidano con quelli del conto di pagamento.
4. Assicurati di aver completato la verifica dell’identità prima di richiedere il prelievo.
5. Se hai un bonus attivo, controlla di aver rispettato i requisiti di puntata richiesti.
6. Usa lo stesso metodo di pagamento del deposito, se la piattaforma lo richiede.
7. Evita di inviare richieste multiple: quelle duplicate rallentano la lavorazione.
8. Controlla la posta elettronica per eventuali richieste di documenti aggiuntivi da parte di Pokerstars bonus.
9. Se il prelievo resta in attesa dopo i controlli, contatta il supporto indicando l’ID della transazione.

Contatta l’assistenza se lo stato non cambia dopo aver completato la verifica e rispettato i requisiti del bonus.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Il giocatore carica i documenti e vede il messaggio “verifica in corso” o “documento non valido”. Ecco le cause più frequenti.

• Documento scaduto o illeggibile.
• Foto con riflessi, bordi tagliati o dati coperti.
• Dati del documento diversi da quelli inseriti nel profilo.
• Documento caricato in formato non supportato.
• Verifica parziale: manca un secondo documento richiesto.

1. Controlla che il documento sia in corso di validità e mostri chiaramente foto e dati.
2. Scatta la foto su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
3. Carica il documento in formato leggibile, evitando immagini sfocate o ritagliate.
4. Verifica che nome, cognome e data di nascita corrispondano a quelli del profilo.
5. Se ti è stato chiesto un documento aggiuntivo, caricalo nella sezione dedicata.
6. Non inviare gli stessi documenti più volte: le richieste duplicate creano confusione.
7. Controlla l’email: potrebbero esserci istruzioni specifiche per il tuo caso.
8. Attendi la conclusione della verifica prima di richiedere un prelievo.
9. Se il documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi il problema.
10. Contatta il supporto se dopo due caricamenti validi la verifica resta bloccata.

Scrivi all’assistenza se il documento è stato rifiutato senza una motivazione chiara o se la verifica non progredisce.

Riferimento rapido

La tabella riassume i problemi più comuni, la causa abituale e il primo controllo da fare.

La tabella mostra i controlli da fare per primi, non l’ordine definitivo. Ogni problema può avere più cause contemporaneamente. Il bonus, ad esempio, può restare bloccato sia per l’email non confermata sia per un deposito non idoneo. Il prelievo in attesa spesso dipende dalla verifica dell’identità ancora aperta. I documenti rifiutati richiedono una nuova foto, non un nuovo invio degli stessi file. L’accesso negato si risolve spesso aspettando qualche minuto prima di riprovare. In tutti i casi, annota il messaggio esatto e l’ID della transazione prima di scrivere all’assistenza.

Prima di depositare per un bonus, conferma l’email e controlla che il metodo di pagamento sia ammesso: questo evita la maggior parte dei problemi di accredito.