Sie versuchen eine Auszahlung bei Princess Casino und sehen nur den Status „ausstehend“ – dies liegt meist an noch nicht erfüllten Umsatzbedingungen oder fehlenden Dokumenten.

Einzahlung oder Auszahlung wird abgelehnt

Der Betrag wird nicht gutgeschrieben oder die Auszahlung wird abgelehnt. Mögliche Ursachen sind:

• Das gewählte Limit für Ein- oder Auszahlungen ist überschritten.
• Die angegebenen Zahlungsdaten stimmen nicht mit dem Konto überein.
• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag.
• Ein Bonus mit Umsatzbedingungen blockiert die Auszahlung.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie im Kontomenü die aktuellen Limits für Ein- und Auszahlungen.
2. Wählen Sie einen Betrag, der innerhalb dieser Limits liegt.
3. Stellen Sie sicher, dass der gewählte Zahlungsanbieter für Auszahlungen freigegeben ist.
4. Geben Sie die Zahlungsdaten exakt so ein, wie sie auf Ihrem Konto hinterlegt sind.
5. Überprüfen Sie, ob ein aktiver Bonus mit einer Sperrfrist verbunden ist.
6. Ein aktiver Bonus muss zuerst vollständig umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung möglich ist.
7. Reichen Sie fehlende Verifikationsdokumente nach, falls Sie dazu aufgefordert wurden.
8. Loggen Sie sich aus und erneut ein, um die aktualisierten Limits zu sehen.
9. Versuchen Sie eine kleinere Summe, um zu testen, ob das Limit das Problem ist.
10. Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode, falls Ihre aktuelle nicht unterstützt wird.
11. Warten Sie 24 Stunden und wiederholen Sie den Vorgang.
12. Notieren Sie sich die Fehlermeldung, falls eine erscheint.
13. Leeren Sie den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut.
14. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Ablehnung nach diesen Schritten bestehen bleibt.

Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie alle Schritte durchgeführt haben und die Ablehnung weiterhin auftritt.

Auszahlung hängt länger als erwartet

Ihre Auszahlung bei Princess Casino zeigt seit mehreren Tagen den Status „ausstehend“. Mögliche Ursachen sind:

• Die Auszahlung durchläuft eine manuelle Prüfung durch die Finanzabteilung.
• Es fehlen Verifikationsdokumente, die noch nicht hochgeladen wurden.
• Der gewählte Auszahlungsbetrag liegt über dem Standardlimit und benötigt eine Freigabe.
• Ein Bonus oder eine Aktion verlangsamt die Bearbeitung.
• Technische Verzögerungen beim Zahlungsdienstleister.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie im Transaktionsverlauf den genauen Status der Auszahlung.
2. Stellen Sie sicher, dass alle Verifikationsdokumente bereits hochgeladen und bestätigt sind.
3. Überprüfen Sie, ob Sie alle Umsatzbedingungen eines aktiven Bonus erfüllt haben.
4. Ein unerfüllter Bonus bedeutet, dass die Auszahlung erst nach dessen Abschluss bearbeitet wird.
5. Warten Sie mindestens 48 Stunden nach der Beantragung.
6. Kontrollieren Sie Ihre E-Mails auf Rückfragen des Supports.
7. Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den aktualisierten Status zu sehen.
8. Vergleichen Sie die Auszahlungsdauer mit den Angaben im Hilfebereich.
9. Notieren Sie das Datum und die Uhrzeit der Beantragung.
10. Prüfen Sie, ob der Betrag innerhalb der maximalen Auszahlungsgrenze liegt.
11. Überlegen Sie, ob Sie die Auszahlung stornieren und in kleineren Schritten erneut beantragen möchten.
12. Wählen Sie eine andere Auszahlungsmethode, falls verfügbar.
13. Verwenden Sie einen anderen Browser oder Gerät für die Überprüfung.
14. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Bearbeitungszeit drei Werktage überschreitet.

Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn nach einer Woche keine Änderung eintritt.

Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt

Sie versuchen sich anzumelden und erhalten die Meldung „Konto gesperrt“ oder „falsches Passwort“. Mögliche Ursachen sind:

• Zu viele Fehlversuche beim Passwort haben eine temporäre Sperre ausgelöst.
• Der Benutzername oder die E-Mail-Adresse wurde falsch eingegeben.
• Das Konto wurde wegen Inaktivität deaktiviert.
• Ein Sicherheitsmechanismus hat das Konto nach verdächtigen Aktivitäten blockiert.
• Der Browser speichert veraltete Login-Daten.

So gehen Sie vor:

1. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und setzen Sie ein neues Passwort über die E-Mail.
2. Prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse für Ihr Kino verwenden.
3. Der Support bei Princess Casino kann Ihnen helfen, falls die E-Mail nicht ankommt.
4. Warten Sie 30 Minuten nach der Sperre, bevor Sie es erneut versuchen.
5. Löschen Sie Cookies und Cache in Ihrem Browser.
6. Verwenden Sie einen anderen Browser oder das Inkognito-Fenster.
7. Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste (Caps Lock) ausgeschaltet ist.
8. Geben Sie das Passwort manuell ein, nicht über einen Passwort-Manager.
9. Überprüfen Sie, ob Ihr Konto möglicherweise wegen fehlender Verifikation deaktiviert wurde.
10. Schauen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach einer E-Mail zur Kontosperrung.
11. Notieren Sie die genaue Fehlermeldung für den Support.
12. Versuchen Sie eine Anmeldung über die mobile Website statt über eine App.
13. Kontaktieren Sie den Support, um eine manuelle Freischaltung zu beantragen.

Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie nach dem Zurücksetzen des Passworts weiterhin nicht einloggen können.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Sie haben sich registriert, aber der angekündigte Bonus oder die Freispiele sind nicht im Konto sichtbar. Mögliche Ursachen sind:

• Der Bonus-Code wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben.
• Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Der Bonus ist nur für bestimmte Spiele oder Kategorien gültig.
• Der Bonus muss manuell aktiviert werden, bevor er gutgeschrieben wird.
• Die Aktion ist nach der Registrierung automatisch abgelaufen.

So gehen Sie vor:

1. Überprüfen Sie im Konto, ob ein Bonus-Tab oder eine Aktionsseite vorhanden ist.
2. Geben Sie bei der nächsten Einzahlung den korrekten Bonus-Code ein, den Sie erhalten haben.
3. Stellen Sie sicher, dass der Einzahlungsbetrag den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
4. Ein Bonus wird nur gutgeschrieben, wenn der Einzahlungsbetrag mindestens den angegebenen Wert hat.
5. Suchen Sie in Ihrem Postfach nach der Bestätigungs-E-Mail mit dem Bonus-Link.
6. Klicken Sie ggf. auf den Aktivierungs-Link in der E-Mail, um den Bonus freizuschalten.
7. Spielen Sie nur die Spiele, die für den Bonus freigegeben sind.
8. Einige Boni gelten nur für Slots, nicht für Tischspiele oder Live-Casino.
9. Warten Sie bis zu 24 Stunden nach der Einzahlung, bevor Sie reklamieren.
10. Prüfen Sie die Umsatzbedingungen: Der Bonus muss oft eine bestimmte Anzahl Male umgesetzt werden.
11. Notieren Sie sich das Datum und die Höhe der Einzahlung, die den Bonus auslösen sollte.
12. Loggen Sie sich aus und wieder ein, um die Bonusguthaben zu aktualisieren.
13. Verwenden Sie einen anderen Browser, falls die Anzeige nicht klappt.
14. Kontaktieren Sie den Support und nennen Sie die Einzahlungs-ID.

Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nicht innerhalb von 24 Stunden nach der Einzahlung erscheint.

Quick Reference

Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme, ihre Ursachen und den ersten Schritt zusammen:

Die Tabelle zeigt, dass Limits oft die Ursache für abgelehnte Zahlungen sind. Ein Blick in das Kontomenü spart Zeit. Bei hängenden Auszahlungen hilft ein Blick auf den Status. Ein gesperrter Login lässt sich meist durch Zurücksetzen des Passworts lösen. Fehlende Boni entstehen oft durch vergessene Codes oder zu geringe Einzahlungen. Diese vier Checks decken die meisten Fälle ab, bevor Support nötig wird.

Ein Tipp: Speichern Sie Ihren Bonus-Code direkt nach der Registrierung – das verhindert die meisten Probleme mit fehlenden Boni.