U ziet dat de welkomstbonus of gratis spins niet zijn bijgeschreven, maar de meest voorkomende oorzaak is een foutieve stortingsmethode of een verkeerd ingevulde bonuscde. Volg de onderstaande stappen om elk probleem op te lossen.
Site of spellen laden niet op de telefoon
U probeert een spel te spelen, maar de pagina blijft wit of laadt langzaam. De spellen starten niet, of de knoppen werken niet.
- Een zwakke internetverbinding
- Verouderde browser
- Te veel browsergeschiedenis of cache
- Pop-upblokkering die de spellen belemmert
- Een instabiel mobiel netwerk
- Controleer uw internetverbinding via een andere website.
- Sluit andere tabbladen die mogelijk bandbreedte gebruiken.
- Wis de cache en cookies van uw mobiele browser.
- Update de browser naar de nieuwste versie.
- Schakel de pop-upblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Herstart uw telefoon volledig.
- Zet uw telefoon in de vliegtuigmodus en weer uit.
- Probeer een andere internetverbinding, zoals wifi in plaats van mobiele data.
- Meld u opnieuw aan bij uw account.
- Start het spel opnieuw via de homepage.
- Vermijd het gebruik van een VPN, dat blokkeert soms de spellen.
- Probeer het spel op een ander apparaat.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem blijft bestaan; zij kunnen controleren of er een storing is.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
U heeft een storting gedaan, maar de bonusgeld of gratis spins verschijnen niet op uw account. U ziet alleen uw eigen saldo.
- U heeft geen bonuscde gebruikt bij de storting
- U heeft een niet-kwalificerende betaalmethode gebruikt
- De storting was te laag voor de bonus
- U komt niet in aanmerking omdat u al eerder een bonus had
- De promotie is verlopen of niet van toepassing op uw locatie
- Log in op uw 888 Casino Nederland account en ga naar de bonuspagina.
- Controleer of u de juiste bonuscde heeft ingevoerd bij de storting.
- Kijk in uw e-mail of de bonus automatisch is toegevoegd.
- Controleer of uw betaalmethode in de voorwaarden staat; sommige methoden komen niet in aanmerking.
- Controleer het minimale stortingsbedrag voor de gratis spins.
- Controleer of u nog in de actieperiode zit; de bonus kan een einddatum hebben.
- Doorzoek uw spamfolder voor bonuscodes via https://888casino.mex.com/.
- Vraag de klantenservice om de bonus handmatig toe te voegen.
- Vermeld uw gebruikersnaam en stortingsdatum in het contactformulier.
- Als u de bonus al eerder ontving, dan bent u uitgesloten van een nieuwe.
- Controleer of uw land Nederland is ingesteld in uw profiel.
- Verwijder de browsercache en log opnieuw in.
- Neem contact op met de klantenservice als de spins na 24 uur nog niet zijn bijgeschreven.
Storting of opname geweigerd vanwege limieten
U probeert geld te storten of op te nemen, maar de betaling wordt afgewezen met een melding over een limiet. U kunt geen transactie voltooien.
- U heeft het dagelijkse stortingslimiet overschreden
- Uw betaalmethode heeft een eigen limiet
- U heeft niet voldaan aan de verificatie-eisen
- Het opnamebedrag is hoger dan het maximaal toegestane bedrag per transactie
- U heeft meerdere stortingen gedaan die opgeteld de limiet overschrijden
- Log in en ga naar de instellingen van uw account.
- Controleer de stortingslimieten per dag, week en maand.
- Als u een limiet heeft ingesteld, verhoog deze dan in uw account.
- Probeer een lagere storting of opname.
- Probeer een andere betaalmethode, zoals een creditcard of e-wallet.
- Controleer of uw betaalmethode voldoende saldo heeft.
- Voltooi de accountverificatie door een ID en adresbewijs te uploaden.
- Wacht tot de verificatie is goedgekeurd voordat u een nieuwe poging doet.
- Kies voor een opname in delen, als het bedrag hoog is.
- Controleer of de opnamemethode dezelfde is als de stortingsmethode.
- Annuleer de afgewezen transactie en start een nieuwe.
- Gebruik een andere browser of apparaat.
- Neem contact op met uw bank of betaalaanbieder voor mogelijke blokkades.
- Neem contact op met de klantenservice als de limieten niet kloppen.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
U heeft een opname aangevraagd, maar deze staat nog op ‘in behandeling’ na de gebruikelijke verwerkingstijd. U ziet geen update in uw account.
- Uw account is nog niet geverifieerd
- De opname is onderworpen aan een handmatige controle
- U heeft niet voldaan aan de inzetvereisten van een bonus
- De betaalmethode heeft een vertraging door de aanbieder
- Het bedrag overschrijdt de dagelijkse opnamelimiet
- Controleer of u alle inzetvereisten heeft voltooid; spel nog niet voltooid betekent vertraging.
- Voltooi de accountverificatie met een geldig identiteitsbewijs en adresbewijs.
- Ga naar de opnamegeschiedenis en controleer de status.
- Annuleer de opname niet; dit kan de vertraging verlengen.
- Controleer of uw e-mailadres is bevestigd.
- Controleer of uw betaalmethode correct is ingesteld.
- Wacht 24 tot 48 uur voordat u actie onderneemt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na 48 uur niet wijzigt.
- Vermeld uw opnamereferentie in het contactformulier.
- Controleer of de opname tijdens een weekend of feestdag is aangevraagd.
- Neem contact op met uw betaalaanbieder voor een update.
- Als u een bonus heeft, controleer of de opname voldoet aan de voorwaarde.
- Vraag aan de klantenservice of er een handmatige controle nodig is.
Zorg ervoor dat uw account altijd volledig geverifieerd is voordat u een storting doet; dat voorkomt de meeste vertragingen en afwijzingen.