Credere che il bonus arrivi da solo appena completato il deposito porta molti giocatori a fissare una schermata senza saldo aggiuntivo. Nella maggior parte dei casi il sistema non ha registrato l’azione richiesta, oppure il conto non è ancora completamente verificato.

Bonus di benvenuto e free spins assenti dopo il deposito

Il giocatore vede il saldo invariato e nessun giro gratuito accreditato dopo aver versato denaro.

• Un codice promozionale non inserito o digitato in modo errato.
• Il deposito è stato fatto senza l’opzione di partecipazione attiva.
• La verifica del conto non è conclusa.
• Un bonus già usato in passato sullo stesso conto.
• Il tipo di pagamento scelto non rientra nell’offerta.

1. Apri il conto e controlla nella sezione delle promozioni se l’offerta risulta attiva.
2. Rileggi il codice usato al momento del deposito e riscrivilo senza spazi.
3. Verifica di aver spuntato la casella di partecipazione prima di confermare il versamento.
4. Controlla che il deposito sia andato a buon fine prima di richiedere il bonus.
5. Completa la verifica del conto, se ancora in attesa, perché blocca l’accredito.
6. Chiudi e riapri la sessione per aggiornare il saldo mostrato.
7. Attendi il caricamento automatico dell’offerta dopo l’operazione confermata.
8. Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto, scegli una promozione diversa.
9. Usa un metodo di pagamento ammesso dall’offerta scelta.
10. Controlla che l’importo versato rientri nei requisiti della promozione.
11. Evita di fare più depositi ravvicinati senza aver letto le condizioni della singola offerta.
12. Se i free spins non compaiono, apri il gioco indicato dall’offerta per attivarli.
13. Annota data, importo e codice usato per ogni passaggio.
14. Non aprire più promozioni contemporaneamente sullo stesso conto.
15. Rifai il deposito solo dopo aver verificato che la prima operazione non sia ancora in elaborazione.

Scrivi all’assistenza se, dopo tutti i passaggi, il bonus non compare ancora entro tempi ragionevoli.

Verifica dell’identità bloccata e documenti rifiutati

La schermata mostra lo stato della verifica fermo, oppure un messaggio di documento non valido, senza spiegazioni chiare sul motivo.

• La foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi.
• I dati del documento non coincidono con quelli inseriti alla registrazione.
• Il documento è scaduto o illeggibile.
• La prova di residenza non riporta nome e indirizzo completi.
• Un file è stato caricato più volte in formati diversi.

1. Accedi a https://leovegas.co.it e controlla lo stato della verifica nella tua area personale.
2. Rileggi i dati anagrafici inseriti e confrontali con quelli del documento.
3. Scatta una nuova foto del documento con luce naturale e tutti e quattro gli angoli visibili.
4. Carica solo formati accettati dal sistema, evitando screenshot del documento.
5. Per la prova di residenza, invia un documento recente con nome e indirizzo leggibili.
6. Carica un file alla volta e attendi la conferma di caricamento.
7. Non inviare lo stesso documento da canali diversi.
8. Se un documento è scaduto, usa quello valido più recente.
9. Controlla che il nome sul conto corrisponda esattamente a quello del documento.
10. Riduci la dimensione dei file troppo pesanti prima di caricarli.
11. Apri il conto da un browser aggiornato, anche sul telefono.
12. Evita di disconnetterti durante il caricamento.
13. Attendi la risposta del sistema prima di inviare un nuovo documento.
14. Conserva una copia dei file inviati.
15. Se il rifiuto si ripete, chiedi quale dato non è leggibile prima di ricaricare.

Contatta l’assistenza se il rifiuto non indica il documento interessato o se lo stato resta invariato dopo diversi tentativi.

Deposito addebitato ma assente dal saldo

Il conto in banca mostra l’uscita, mentre il saldo del gioco resta fermo e il deposito non risulta tra le operazioni.

• Il pagamento è ancora in fase di autorizzazione.
• Il conto di gioco non è verificato e l’operazione è sospesa.
• La transazione è stata rifiutata dal servizio di pagamento dopo l’addebito.
• Il deposito è stato annullato e il rimborso non è ancora tornato visibile.
• È stato usato un conto di pagamento non intestato al giocatore.

1. Controlla lo storico delle transazioni nel conto di gioco.
2. Verifica se il deposito appare come in attesa, annullato o completato.
3. Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina prima di ripetere l’operazione.
4. Non fare un secondo deposito finché il primo non è chiaro.
5. Controlla che il conto di pagamento sia intestato a te.
6. Completa la verifica del conto se è ancora in sospeso.
7. Salva la ricevuta o lo screenshot dell’addebito bancario.
8. Annota data, ora e importo della transazione.
9. Confedera i dati dell’operazione con quelli mostrati nello storico.
10. Se il deposito risulta annullato, attendi il rientro dell’importo prima di riprovare.
11. Evita di usare metodi di pagamento non ammessi dal conto.
12. Apri la sessione da un browser aggiornato e non da una finestra privata.
13. Non chiudere il conto mentre l’operazione è in attesa.
14. Verifica che non ci siano blocchi sul metodo di pagamento scelto.
15. Ripeti il deposito solo dopo aver accertato che il primo non sia andato a buon fine.

Contatta l’assistenza se l’addebito è certo e il deposito non compare dopo che lo stato dell’operazione è definitivo.

Prelievo in sospeso più del previsto

La richiesta di prelievo resta indicata come in attesa e l’importo non arriva sul conto di pagamento.

• La verifica del conto non è completata.
• I documenti inviati sono in attesa di controllo.
• Un bonus attivo vincola l’importo prelevabile.
• La richiesta è stata fatta con un metodo diverso da quello del deposito.
• Il conto di pagamento non è intestato al giocatore.

1. Apri lo storico dei prelievi e leggi lo stato esatto della richiesta.
2. Completa la verifica dell’identità se non è conclusa.
3. Controlla se hai un bonus attivo e quanto incide sull’importo richiesto.
4. Verifica che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito, quando richiesto.
5. Assicurati che il conto di destinazione sia intestato a te.
6. Attendi la chiusura dei controlli sui documenti prima di inviare una nuova richiesta.
7. Non annullare e ripetere il prelievo più volte: rallenta la lavorazione.
8. Controlla che non ci siano richieste duplicate sullo stesso importo.
9. Riduci l’importo se supera il massimo consentito dall’offerta attiva.
10. Confronta i dati del conto di pagamento con quelli del profilo.
11. Aggiorna la pagina del conto per vedere lo stato più recente.
12. Conserva la conferma della richiesta di prelievo.
13. Evita di fare nuove operazioni mentre la richiesta è in attesa.
14. Se hai più bonus attivi, verifica quale condizione si applica al prelievo.
15. Rivolgiti all’assistenza solo dopo aver controllato stato, verifica e metodo.

Contatta l’assistenza se lo stato resta in attesa dopo che verifica e documenti risultano completati.

Prima di ogni deposito, completa la verifica del conto e controlla quali promozioni sono attive: questo evita la maggior parte di questi blocchi.