Du sammenligner Rocketspin med casinoet du brukte før, og merker at bonusen ikke dukker opp som forventet – ofte skyldes det at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført. Når du har sendt inn dokumenter, kan bonusen bli holdt tilbake til verifiseringen er godkjent.

KYC-verifiseringen har stoppet opp

Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet er avvist.

• Bildet er uskarpt, eller kantene på dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har sendt inn et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
2. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert hjørner.
4. Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
6. Last opp en adressebekreftelse som er datert innenfor den perioden casinoet godtar.
7. Send dokumentene i et format som er støttet, for eksempel PDF eller JPG.
8. Fjern passbildet hvis du har lastet opp et bilde av passet ditt.
9. Vent på en bekreftelse på e-post før du laster opp på nytt.
10. Sjekk at innboksen din ikke har filtrert bort e-poster fra casinoet.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt flere ganger uten at statusen endrer seg.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet viser fortsatt det gamle beløpet.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du brukte en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke er knyttet til ditt eget navn.
• Du har nådd en grense for hvor mange innskudd som kan gjøres på kort tid.
• Du har brukt enkelte betalingsmetoder som casinoet ikke godtar for bonusen.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet for å se om innskuddet er registrert.
4. Åpne bankappen og se om transaksjonen er merket som «reservert» eller «fullført».
5. Bekreft at du brukte samme valuta i casinoet som i banken.
6. Kontroller at betalingsmetoden står i ditt eget navn.
7. Se om du har flere aktive innskudd som venter på behandling.
8. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen i casinoet.
9. Send skjermbildene til support sammen med brukernavnet ditt.
10. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du har fått svar.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig på saldoen etter at banken har merket det som fullført.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du får melding om feil passord, eller kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.

• Passordet inneholder tegn som ikke støttes, eller du har skrevet det med feil tastaturspråk.
• Du bruker et gammelt passord etter å ha byttet det.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.
• Du prøver å logge inn med e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.

1. Skriv inn brukernavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
4. Følg lenken i e-posten du får tilsendt, og lag et passord du ikke har brukt før.
5. Logg inn på nytt i en privat nettleserfane for å unngå lagrede data.
6. Fjern gamle innloggingsopplysninger fra nettleserens passordlagring.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
8. Bekreft at du bruker riktig innloggingsmetode – e-post eller brukernavn.
9. Sjekk at e-postadressen din fortsatt er aktiv og kan motta post.
10. Skriv ned det nye passordet et trygt sted.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner casinoet i mobilnettleseren, men spillene fryser, eller siden stopper halvveis i lasting.

• Mobilnettverket er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data som hindrer spillene i å laste.
• Spillene krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• Du har flere faner eller apper åpne som bruker ressurser.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
2. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen for å nullstille nettverket.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
8. Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
9. Åpne Rocketspin bonus i en ny fane for å se om forsiden laster mens spillene ikke gjør det.
10. Test om spillet fungerer i en annen nettleser før du kontakter support.

Kontakt support hvis bare enkelte spill feiler på mobilen, mens resten av nettstedet fungerer.

Rask oversikt over problemene

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC er den vanligste årsaken at bildet ikke er tydelig nok, så ta nye bilder i godt lys. Når innskuddet mangler, er det ofte banken som fortsatt behandler betalingen. Låst innlogging skyldes nesten alltid flere feilede forsøk på rad. Spill som ikke laster på mobilen, handler ofte om nettleserens lagrede data. Bonusen utløses først når verifiseringen er godkjent, så fullfør den før du gjør innskudd. Hvis du har prøvd alle stegene uten endring, ta kontakt med support og legg ved skjermbilder.

For å unngå de fleste av disse problemene, fullfør KYC-verifiseringen og kontroller at navn og adresse stemmer før du gjør ditt første innskudd.