Du har fem minutter før bussen går, og åpner nettleseren på mobilen for å ta en rask runde. Det er lett å trykke seg gjennom registreringen uten å lese hva du faktisk godtar, og mange spillere glemmer å sjekke at de er på riktig nettsted før de fyller inn personopplysninger. Den vanligste feilen er å hoppe rett til innskudd uten å ha bekreftet kontoen eller satt seg inn i hvordan uttak behandles.

Sjekkliste før du oppretter konto

Gå gjennom disse punktene før du registrerer deg, slik at du slipper å stoppe midt i en spilløkt for å ordne det som mangler.

• Bruk mobilens egen nettleser og skriv inn adressen selv. Da unngår du falske sider som ligner på Rooli Casino Norge og risikerer ikke å gi fra deg innloggingsopplysninger til feil mottaker.
• Sjekk at du er gammel nok til å spille der du bor. Aldersgrensen gjelder uansett hvilken enhet du bruker, og du må kunne vise legitimasjon ved en eventuell kontroll.
• Ha legitimasjonen klar før du begynner. Du blir bedt om å bekrefte identiteten din, og uten gyldig dokumentasjon kan kontoen bli stående ubekreftet.
• Bruk en e-postadresse du faktisk leser. All viktig informasjon om kontoen kommer dit, og en adresse du sjelden åpner, gjør at du går glipp av beskjeder.
• Velg et sterkt passord som du ikke bruker andre steder. Passordet beskytter både innskuddene dine og personopplysningene som er knyttet til kontoen.
• Sett av et beløp du kan tape uten at det påvirker hverdagen. Bestem beløpet før du logger inn, ikke etter at du har begynt å spille.
• Finn ut hvor du finner kundestøtten på forhånd. Da vet du hvor du skal henvende deg hvis noe stopper opp underveis i registreringen.

Slik oppretter du kontoen steg for steg

Registreringen foregår i mobilnettleseren, og du trenger ikke laste ned noe program. Følg rekkefølgen under for å unngå at kontoen blir stående halvferdig.

1. Åpne nettleseren på telefonen og gå til Rooli Casino. Bruk gjerne bokmerke slik at du kommer tilbake til samme adresse neste gang.
2. Trykk på registreringsknappen og fyll inn navn, fødselsdato og adresse. Skriv navnet nøyaktig slik det står i passet, ellers kan bekreftelsen bli forsinket.
3. Oppgi e-postadresse og mobilnummer, og velg passord. Du får en melding eller e-post med en kode som skal brukes for å bekrefte at opplysningene er dine.
4. Godta vilkårene for spillerkontoen etter at du har lest gjennom dem. Vilkårene forteller blant annet hvilke regler som gjelder for uttak og for bruk av kontoen.
5. Last opp bilde av legitimasjonen når du blir bedt om det. Sørg for at bildet er tydelig og at alle kanter av dokumentet er med.
6. Vent på at kontoen blir bekreftet før du setter inn penger. En ubekreftet konto kan gjøre at innskudd eller uttak blir stående i bero.
7. Logg inn på nytt etter bekreftelsen og sjekk at navn, adresse og fødselsdato stemmer. Retter du opp feil nå, sparer du deg for problemer senere.

Innskudd og uttak på kontoen

Tabellen under viser hva du bør kontrollere ved hver type transaksjon, og hva som kan stoppe en utbetaling.

Innskudd registreres vanligvis raskt, men uttak går gjennom en kontroll før pengene sendes videre. Kontrollen handler om at kontoen og betalingsmiddelet tilhører samme person. Har du brukt et betalingsmiddel som står i en annens navn, blir uttaket stoppet til dette er avklart. Bonusvilkår kan også holde igjen et uttak: pengene blir ikke tilgjengelige før gjennomspillkravet er oppfylt. Derfor lønner det seg å lese vilkårene for bonusen før du takker ja. Er du i tvil om hva som gjelder for din konto, forklarer kundestøtten hva som gjenstår. Husk at alle transaksjoner spores, slik at du alltid kan se tilbake på hva som er satt inn og tatt ut.

Når uttaket blir stående som ventende

Et uttak som ikke dukker opp med en gang, er ikke det samme som at det er avvist. Gjør disse stegene i rekkefølge før du kontakter noen.

1. Logg inn og se på kontoutskriften om uttaket står som ventende eller behandlet. Statusen forteller om saken fortsatt er under behandling.
2. Sjekk at du har fullført en eventuell verifisering. Manglende dokumentasjon er den vanligste grunnen til at et uttak blir liggende.
3. Les gjennom bonusvilkårene hvis du har brukt en bonus. Er gjennomspillkravet ikke oppfylt, blir uttaket stående til det er det.
4. Kontroller at betalingsmiddelet står i ditt eget navn. Et avvik mellom kontonavn og betalingsnavn stopper utbetalingen.
5. Vent til den oppgitte behandlingsperioden er over før du purrer. Purring før fristen går ut, endrer ikke saksgangen.
6. Kontakt kundestøtten med kontonummer og hvilket tidspunkt uttaket ble bestilt. Da slipper du å forklare saken på nytt flere ganger.
7. Følg opp saken på e-post og svar på det du blir spurt om. Ufullstendige svar er en vanlig grunn til at saken trekker ut.

De fleste ventende uttak løser seg når dokumentasjonen er komplett og bonusvilkårene er oppfylt. Blir saken stående uten forklaring, ber du om en skriftlig statusoppdatering fra kundestøtten.

Vanlige problemer og hvordan du løser dem

De fleste hindringer på kontoen har en enkel forklaring. Her er de vanligste og hva du gjør med dem.

• Innskuddet kommer ikke inn: sjekk at kontoen er bekreftet og at betalingsmiddelet står i ditt navn. Prøv deretter en annen godkjent metode.
• Du får ikke logget inn: nullstill passordet via e-postadressen du registrerte. Sjekk også om du skriver inn riktig adresse i nettleseren.
• Uttaket avvises: gå gjennom bonusvilkårene og verifiseringen på nytt. Er alt i orden, tar du kontakt med kundestøtten og ber om begrunnelsen.
• Du når ikke opp til en bonus: se hvilke spill som teller mot gjennomspillingen. Spill med lavt bidrag gir sjelden nok fremgang.
• Siden laster ikke på mobilen: tøm nettleserens hurtiglager og prøv igjen. Fungerer det fortsatt ikke, bytt til en annen nettleser på telefonen.
• Du har glemt passordet ditt: bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken i e-posten. Pass på at e-posten ikke havner i søppelpostmappen.
• Du har satt en grense som blokkerer et innskudd: grensene gjelder til perioden du valgte er over. Du kan ikke oppheve en grense før den utløper.

Skriv ned hva du har forsøkt før du kontakter kundestøtten, slik at du kan forklare saken kort. Da går saken raskere for begge parter.

Slik beholder du kontrollen over spillingen

Verktøyene for ansvarlig spill finner du på kontoen din, og de virker også når du spiller i mobilnettleseren. Sett grensene før du begynner, ikke midt i en økt.

• Innskuddsgrense setter et tak for hvor mye du kan sette inn i løpet av en valgt periode. Når taket er nådd, stopper innskuddene til perioden er over.
• Tapgrense begrenser hvor mye du kan tape før spillingen stenges for perioden. Grensen beskytter deg mot å jage tap når det går dårlig.
• Øktgrense minner deg på hvor lenge du har spilt, og kan avslutte økten automatisk. Den hjelper deg å holde spillingen innenfor tiden du hadde tenkt.
• Selvutestengelse stenger kontoen for en periode du velger selv. I den perioden kan du ikke spille, og du får heller ikke opphevet den før den er over.
• Pause lar deg ta en kortere stopp uten å stenge kontoen helt. Bruk den når du merker at du spiller mer enn du hadde planlagt.
• Grenser du har satt, kan skjerpes når som helst, men lempes ikke før perioden er utløpt. Derfor bør du velge nivået med omhu første gang.
• Kontakt kundestøtten hvis du trenger hjelp til å finne verktøyene. De kan forklare hva de ulike grensene betyr for din konto.

Spille på mobil uten å laste ned noe

Rooli Casino brukes direkte i telefonen nettleser, uten noe eget program som må installeres. Åpne nettleseren, logg inn på kontoen og spill videre der du slapp. Legg adressen til som bokmerke eller på startsiden, så slipper du å lete hver gang. Oppdater nettleseren jevnlig, og hold operativsystemet på telefonen oppdatert for en stabil opplevelse.

Kundestøtten og hva du bør ha klart

Når du tar kontakt, sparer du tid ved å oppgi kontonummer, hva saken gjelder og hvilke steg du allerede har prøvd. Beskriv problemet kort og legg ved skjermbilder der det er relevant. Kundestøtten kan svare på spørsmål om kontoen, men kan ikke gi deg tilbake penger du har tapt i spill. Er du usikker på hvilke regler som gjelder, er det bedre å spørre før du setter inn penger enn etterpå.

Spørsmål og svar om Rooli Casino

Trenger jeg en egen app for å spille?

Nei, du spiller direkte i nettleseren på mobilen, og det finnes ingen egen app å laste ned. Åpne nettleseren, skriv inn adressen og logg inn på kontoen. Legg gjerne adressen til som bokmerke slik at du kommer raskt tilbake. Spill på mobil fungerer på samme måte som på datamaskin, bare i et mindre format.

Hvorfor blir uttaket mitt stående som ventende?

Det vanligste er at identiteten ikke er ferdig bekreftet eller at bonusvilkår gjenstår. Sjekk statusen på kontoen og les vilkårene for eventuell bonus du har brukt. Er alt i orden, venter du til behandlingsperioden er over før du purrer. Deretter kontakter du kundestøtten med kontonummer og tidspunkt for uttaket.

Hvordan setter jeg grenser for spillingen min?

Grensene finner du på kontoen din, og de gjelder også når du spiller på mobilen. Du kan sette innskuddsgrense, tapgrense og øktgrense, og du kan velge selvutestengelse for en periode. Skjerpe grensene kan du gjøre når som helst, men de lempes ikke før perioden er over. Velg nivå med omhu første gang, siden endringen ikke kan angres med en gang.

Hva skjer hvis jeg bruker et betalingsmiddel som ikke står i mitt navn?

Da kan uttaket bli stoppet til eierskapet er avklart. Kontoen og betalingsmiddelet må tilhøre samme person for at pengene skal kunne betales ut. Bruk derfor bare kort eller konto som er registrert på deg. Har du allerede satt inn fra en annens konto, tar du kontakt med kundestøtten for å rydde opp.