Du har sikkert åbnet spilmesterens side på telefonen og trykket «opret konto» uden at have dokumenterne klar. Det betyder, at verifikationen først bliver sat i gang senere, og det er præcis her, mange mobilspillere mister overblikket.

Sikkerhed og krav til din konto

Sikkerheden hos 888 casino består af flere lag, som du møder allerede før dit første spil. Her er, hvad du skal kende til som spiller.

• Spilmediet drives under en licens, som myndighederne fører tilsyn med. Licensen betyder, at spillene er kontrolleret, og at der findes klagemuligheder for spillere.
• Forbindelsen er beskyttet med SSL, så data mellem din telefon og spilmesterens servere er krypteret. Du kan selv se i browseren, at adressen har et lukket hængelåsikon.
• KYC er spilmesterens kontrol af din identitet. Denne kontrol er et krav, og den skal gennemføres, før en udbetaling kan frigives.
• Kontrollen kræver kopi af en gyldig legitimation og et bevis på din adresse. Tag billederne med telefonen, allerede når du opretter kontoen.
• Oplysninger om betalingsmiddel skal stemme med dit navn. Et kort eller en konto i en andens navn bliver afvist ved kontrollen.
• Dine personoplysninger skal beskyttes, og derfor må du aldrig dele login med andre. Spilmesterens support spørger aldrig efter din adgangskode.
• Ved mistanke om svindel eller flere konti kan spillets gang blive sat på pause. Pausen ophæves, når kontrollen er afsluttet.

Læs sikkerhedsafsnittet som en tjekliste, før du begynder at spille for penge. Kravet om KYC gælder alle spillere og er ikke noget, du kan springe over. Derfor er det en fordel at sende dokumenterne med det samme. Billeder taget med telefonen bliver ofte slørede, så sørg for skarpt lys. Hvis navnet på betalingsmidlet ikke matcher din konto, går kontrollen i stå. Forbindelsen skal være sikker med SSL, når du logger ind på telefonen. Brug den samme enhed hver gang, så spilmesterens systemer nemmere kan genkende dig. Licensen giver dig en vej til at klage, hvis du er uenig i en afgørelse. Opbevar kvitteringer fra dine indbetalinger, til kontrollen er færdig. Selve kontrollen er gratis for dig som spiller.

Sådan opretter du kontoen trin for trin

Registreringen foregår i telefonens browser og tager kun få trin, hvis du har materialet klar på forhånd. Følg rækkefølgen herunder.

1. Åbn spilmesterens side i telefonens browser og vælg oprettelse af en ny konto. Brug en browser, du kender, frem for en linket side fra en besked.
2. Udfyld navn, adresse og fødselsdato præcis som i dit pas eller dit kørekort. Enhver afvigelse bliver fundet ved kontrollen senere.
3. Vælg en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Skriv den ind manuelt i stedet for at lade browseren gemme den.
4. Angiv din e-mailadresse og bekræft den via det link, du modtager. Uden bekræftelse kan du ikke gå videre til indbetaling.
5. Vælg valuta og land, så dine indbetalinger vises korrekt. Valget kan ikke ændres bagefter uden hjælp fra support.
6. Upload billeder af legitimation og adressebevis, når du bliver bedt om det. Skarpe billeder forkorter kontrollen mærkbart.
7. Log ind efter godkendelsen og tjek, at dit navn står rigtigt i profiloplysningerne. Ret fejl med det samme, før du spiller.

Mange spillere springer verifikationen over og opdager først problemet, når de vil hæve en gevinst. Det er en dårlig rækkefølge, fordi kontrollen sagtens kan ligge først. Når du opretter kontoen på telefonen, er det browseren, der bruges, og du skal ikke lede efter en app. Siden er designet til små skærme, så knapperne er nemme at ramme med en tommelfinger. Skriv dine oplysninger langsomt, især hvis du bruger autokorrektur. En tastefejl i efternavnet kan give en ekstra runde med supporten. Gem bekræftelsesmailen, så du kan finde den igen. Adgangskoden bør være lang og unik, ikke noget du bruger til din e-mail. Når kontoen er godkendt, kan du logge ind og se dine muligheder for at sætte penge ind.

Spiludvalg og udbydere

Tabellen nedenfor viser, hvordan de forskellige kategorier opfører sig for dig som spiller, og hvad du bør tjekke først.

Hvert spil viser sin udbyder og sine indstillinger, når du åbner det. RTP er et mål for, hvor stor en del af indsatsen der over tid går tilbage til spillerne. Du finder tallet i spillets informationspanel, og det er nyttigt, når du vælger mellem to automater. 888 casino spil spænder fra spilleautomater til live-bord, så du kan skifte tempo uden at forlade siden. Live-spillene kræver en stabil forbindelse, fordi videoen sendes i realtid. På telefonen er det en fordel at bruge wifi frem for mobildata ved live-bordene. Udbydere som du kender fra andre spilmester, optræder ofte igen, så navnene er en god pejling. Prøvespil er en nem måde at lære et spils regler at kende, før du satser penge.

Indbetalinger og udbetalinger

Betalingsdelen er der, hvor de fleste spørgsmål opstår, så gennemgå punkterne her, før du sætter penge ind.

• Vælg et betalingsmiddel, der står i dit eget navn. Ellers stopper kontrollen udbetalingen, indtil navnene stemmer.
• Sæt kun penge ind fra en konto, du ejer. Tredjemandsindbetalinger bliver afvist af spilmesteren.
• Tjek, om der er et mindstebeløb for indbetalingen. Beløbet står i kassen, før du bekræfter.
• Udbetalingen skal som regel gå tilbage til samme betalingsmiddel, som du satte penge ind med. Planlæg derfor udbetalingen efter din indbetaling.
• Gevinster kan være bundet til omsægningskrav, hvis du har brugt et tilbud. Spil, der ikke tæller med, forlænger vejen til en udbetaling.
• Kontrollen af identitet skal være afsluttet, før pengene kan sendes. Sørg for, at den er klaret på forhånd.
• Gem kvitteringen for hver transaktion, til pengene er modtaget. Den er nyttig, hvis supporten skal finde betalingen.

En indbetaling bliver registreret med det samme, når betalingsmidlet godkender den. Udbetalingen tager længere tid, fordi både kontrol og behandling skal passere. Derfor bør du ikke regne med, at pengene er tilbage samme dag. Hvis du har aktive tilbud, skal omsægningskravene være opfyldt, før en udbetaling frigives. Spilmesteren kan kræve dokumentation for kilden til dine midler, hvis beløbene er store. Det er en del af KYC og gælder alle spillere. 888 casino casino har samme regler for udbetaling, uanset om du spiller på computer eller telefon. På telefonen er det nemt at godkende en betaling i sin bank, men tjek altid modtageren. Skriv ikke dine kortoplysninger ned i noter på telefonen. Hvis en indbetaling ikke dukker op, så vent til banken har behandlet den, inden du kontakter support.

Udbetalingen trækker ud

En forsinket udbetaling skyldes oftest manglende dokumenter eller en igangværende kontrol. Gå frem i denne rækkefølge, så du ikke venter forgæves.

1. Log ind i browseren og åbn din transaktionshistorik. Se, om udbetalingen står som behandlet eller afventende.
2. Tjek din profil for en åben anmodning om dokumenter. En ubesvaret anmodning stopper hele processen.
3. Send de manglende bilag med det samme, og sørg for, at de er skarpe og læsbare. Slørede billeder bliver sendt retur.
4. Kontrollér, at navnet på dit betalingsmiddel matcher din konto. Et forkert navn er en hyppig årsag til stop.
5. Se efter, om du har et aktivt tilbud med omsægningskrav. Spil, der ikke tæller med, kan holde udbetalingen tilbage.
6. Kontakt supporten via chat eller e-mail, hvis intet ændrer sig. Oplys dit konto-id og transaktionens reference.
7. Følg op med jævne mellemrum i stedet for at sende nye beskeder hele tiden. Én sag med al information er nemmere at behandle.

Supporten kan se sagens status og fortælle, om der mangler noget fra din side. Du kan kontakte https://www.888-casino.us.com/ via de kanaler, der står i hjælpeafsnittet, og få sagen undersøgt. Tidspunkterne for behandling varierer med betalingsmiddel og kontrol, så der findes intet fast svar på forhånd. Bankens egen behandling kan også lægge tid til, især ved overførsel mellem lande. Når kontrollen er afsluttet, går udbetalingen videre til behandling. Hvis beløbet er stort, kan spilmesteren bede om yderligere dokumentation. Det er ikke et tegn på, at noget er galt, men en del af kravene. Skriv dato og reference ned, hver gang du kontakter support. Svar i samme sag i stedet for at starte en ny, så historikken bevares. En udbetaling, der er sat på pause, bliver ikke annulleret, mens sagen kører.

Spil på mobilen uden app

Du spiller på 888 casino direkte i telefonens browser, og der findes ingen app at hente. Det betyder, at du skal åbne siden, logge ind og spille i browseren, uanset om du bruger iPhone eller Android.

Fordelen er, at du altid har den nyeste version, fordi siden opdateres centralt. Du slipper for installation og for at godkende opdateringer. Til gengæld skal du selv sørge for en sikker forbindelse og for at beskytte din adgangskode. Tag et bogmærke til spilmesterens forside, så du undgår at søge efter den og ramme et forkert link. Ryd browserens cache, hvis siden ikke vil indlæse spillene. Luk faner, du ikke bruger, så telefonen har hukommelse nok til live-spil. Brug aldrig en offentlig computer eller et delt netværk til at logge ind. Og husk, at en app-version ikke findes, så du skal afvise alt, hvad der ligner en download af spilmesterens software.

Ofte stillede spørgsmål fra spillere

Skal jeg hente en app for at spille på telefonen?

Nej, du spiller i telefonens browser, og der findes ingen app til 888 casino. Åbn siden, log ind og vælg dit spil direkte. Det virker på både iPhone og Android. Sørg for en stabil forbindelse, især ved live-spil.

Hvorfor skal jeg sende dokumenter, før jeg kan hæve?

KYC er et krav, som spilmesteren skal opfylde over for myndighederne. Kontrollen bekræfter, at du er den, du udgiver dig for. Den skal være afsluttet, før en udbetaling kan sendes. Send dokumenterne tidligt, så ventetiden ikke opstår senere.

Hvordan ved jeg, at forbindelsen er sikker?

Kig efter hængelåsen i browserens adresselinje og på adressen, der skal begynde med den sikre protokol. En forbindelse uden SSL bør du forlade med det samme. Undgå offentlige netværk, når du logger ind. Brug din egen telefon og et netværk, du kender.

Kan jeg bruge et betalingsmiddel i en andens navn?

Nej, betalingsmidlet skal stå i dit eget navn. Ellers bliver udbetalingen stoppet ved kontrollen. Det gælder både kort og kontooverførsler. Vælg derfor et middel, der allerede er registreret på dig.

Hvad gør jeg, hvis en udbetaling bliver ved med at trække ud?

Tjek først din transaktionshistorik og din profil for åbne anmodninger. Manglende dokumenter er den hyppigste årsag. Kontakt derefter supporten via chat eller e-mail med dit konto-id og referencen. Følg op i samme sag, så historikken forbliver samlet.

Hvorfor tæller nogle spil ikke med i et tilbud?

Tilbud kan være knyttet til bestemte spil, og andre spil tæller så ikke med i omsægningen. Det står i beskrivelsen af det enkelte tilbud. Vælg spil, der tæller med, hvis du vil gøre tilbuddet færdigt. Ellers kan udbetalingen blive holdt tilbage, indtil kravet er opfyldt.

Åbn browseren på telefonen, tag et bogmærke til 888 casino og send dine dokumenter af sted, allerede før du sætter penge ind.