En spiller som vurderer hva som bør sjekkes før første innbetaling, sammenligner ofte med casinoet de brukte tidligere. Det vanligste de glemmer hos dette merket, er å sette seg inn i hvordan en eventuell utbetaling håndteres før de logger inn og setter inn penger.

Mobilopplevelse og tilgang via telefonens nettleser

Du spiller direkte i telefonens nettleser uten å måtte installere noe eget program. Nettleseren husker innloggingen din, så du slipper å skrive alt på nytt hver gang. Spillene laster raskt, og du kan bytte mellom dem uten å forlate fanen. Alt som vises på en datamaskin, finnes også i mobilvisningen.

Skjermen tilpasser seg automatisk når du holder telefonen loddrett. Knappene er store nok til å trykkes på uten å treffe feil. Du kan rotere telefonen for å få en bredere visning i spill som krever det. Ingen funksjoner er låst til en bestemt skjermstørrelse.

Innlogging skjer med de samme opplysningene som på datamaskinen. Du skriver brukernavn og passord i feltene øverst, og kommer rett til kontoen. Ønsker du å bruke https://hellspin-no.org fra mobilen, fungerer det på samme måte som i nettleseren på en PC. Du trenger ikke å laste ned noe for å komme i gang.

Innskudd og uttak gjøres fra menyen i mobilvisningen. Du velger beløp og bekrefter med det du har koblet til kontoen. Kvitteringen vises umiddelbart, og du kan se saldoen endre seg med en gang. Ingen av stegene krever at du forlater nettleseren.

Når du bruker en offentlig Wi-Fi, bør du være ekstra oppmerksom. Åpne nettverket kan gjøre at andre ser hva du gjør. Bytt til mobilnettet ditt før du logger inn eller gjør innskudd. Det gir en jevnere opplevelse og mindre risiko for avbrudd.

Spillene er laget for berøringsskjerm, ikke bare for mus. Du kan dra i hjulene og trykke på knappene direkte. Lyden kan dempes i telefonens innstillinger om du ikke vil forstyrre andre. Batteriet holder vanligvis til en lengre økt, men skjermstyrken bør senkes for å spare strøm.

Det er lurt å lukke fanen når du er ferdig med å spille. Da avsluttes økten, og du må logge inn på nytt neste gang. Dette beskytter kontoen hvis noen låner telefonen din. Du slipper også å få varsler om spill du ikke er inne i.

Forberedelser før du oppretter konto

Før du registrerer deg, bør du ha noen få ting klare. Det sparer deg for tid og gjør at du ikke blir sittende fast midt i prosessen.

• Gyldig e-postadresse. Den brukes til å bekrefte kontoen og til å få varsler om innlogging. Bruk en adresse du sjekker jevnlig, ikke en midlertidig en.
• Telefonnummer som kan motta meldinger. Nummeret brukes til å bekrefte at det er du som logger inn. Hold telefonen tilgjengelig når du oppretter kontoen.
• Fullt navn som samsvarer med banken din. Navnet må være det samme som på kontoen du skal bruke til innskudd. Ulike navn kan føre til at uttaket blir forsinket.
• Fødselsdato og adresse. Disse opplysningene brukes til å bekrefte alderen din og til å sende viktig informasjon. Adressen må være den du faktisk bor på.
• En betalingsmetode du har tilgang til. Velg en metode du kjenner godt og som du bruker ellers. Sørg for at den er knyttet til ditt eget navn.
• En formening om hvor mye du vil bruke. Bestem et beløp før du logger inn, ikke etter at du har begynt å spille. Dette beløpet bør være noe du kan tape uten at det påvirker økonomien din.
• Tilgang til e-posten din mens du registrerer deg. Bekreftelseslenken kommer med en gang, og du må åpne den før du kan logge inn. Ha passordet til e-posten klar.

Når du har alt klart, går registreringen raskt. Du fyller ut skjemaet med de opplysningene du har forberedt, og bekrefter e-posten. Deretter kan du logge inn og gjøre ditt første innskudd. Det er viktig at du ikke bruker andres opplysninger, selv om du har fått lov. Kontoen må stå i ditt eget navn for at du skal kunne ta ut gevinster senere. Hvis du oppgir feil navn, kan uttaket bli holdt tilbake til du har sendt inn dokumentasjon. Derfor bør du dobbeltsjekke at alt er riktig før du trykker på registrer-knappen. Når kontoen er opprettet, kan du sette inn penger fra den betalingsmetoden du har valgt. Du kan også bruke en hellspin bonus code dersom du har en slik kode tilgjengelig. Koden skrives inn i det angitte feltet før du bekrefter innskuddet. Uten en kode får du de vilkårene som gjelder for nye spillere uten kode. Det er lurt å lese hva som kreves for å bruke en eventuell bonus før du setter inn penger. Du bør også vite at innskuddet ditt først blir synlig når betalingen er behandlet. Noen metoder går raskt, andre kan ta litt tid. Så snart beløpet er registrert, kan du begynne å spille. Husk at du alltid kan kontakte kundestøtten hvis noe er uklart underveis.

Lisensiering, SSL og KYC

Det er greit å vite hvordan spilltilbudet er regulert og hvilke kontroller som gjelder. Disse punktene påvirker deg som spiller direkte.

• Merket drives under en spill lisens. Lisensen betyr at myndighetene fører tilsyn med hvordan spillselskapet behandler spillere. Uten en slik lisens ville du ikke hatt samme klagemulighet.
• Nettsiden bruker SSL for å beskytte informasjonen din. SSL krypterer dataene som sendes mellom telefonen og serveren. Du kan se at det er trygt ved at adressefeltet viser en hengelås.
• KYC er prosessen der spilleren bekrefter identiteten sin. Du blir bedt om å sende inn kopi av pass eller førerkort. Dette gjøres for å hindre hvitvasking og for å beskytte mindreårige.
• Opplysningene dine oppbevares konfidensielt. Bare personer som trenger dem for å behandle kontoen din, har tilgang. Du kan be om innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg.
• Innskudd og uttak overvåkes for å oppdage mistenkelig aktivitet. Hvis noe virker unormalt, kan kontoen bli midlertidig begrenset. Dette er en del av beskyttelsen, ikke en straff.
• Du må være gammel nok til å spille. Alder bekreftes ved registrering og kan bli sjekket på nytt ved uttak. Spillere under aldersgrensen blir stengt ute.
• Spillavhengighet skal forebygges. Selskapet har verktøy for å sette grenser og for selvutestengelse. Du kan bruke dem uten å måtte forklare deg.

Når du har opprettet kontoen, kan du bli bedt om å sende inn dokumentasjon før du tar ut penger. Dette er en vanlig del av KYC og betyr ikke at noe er galt. Jo tidligere du sender inn det som etterspørres, jo raskere går behandlingen. Dokumentene må være tydelige og vise hele navnet ditt. Hvis bildet er uklart, kan behandlingen ta lengre tid. Du bør sende inn kopi av gyldig legitimasjon og eventuelt en regning som viser adressen din. Noen ganger ber de om bilde av betalingskortet, men da må midtparten være skjult. Dette er for å beskytte deg mot misbruk. Når KYC er fullført, kan du gjennomføre uttak uten nye kontroller hver gang. Har du spørsmål om hva som mangler, kan du spørre kundestøtten direkte. De kan se hvilke dokumenter som allerede er mottatt. Husk at SSL beskytter overføringen, men du må selv sørge for at du er på den riktige nettsiden. Skriv adressen manuelt i stedet for å klikke på lenker fra ukjente avsendere. Da unngår du falske sider som prøver å ta innloggingsdetaljene dine. Lisensen gir deg også rett til å klage hvis du mener at noe er gjort feil. Klagen sendes først til selskapets kundestøtten, og deretter videre til lisensmyndigheten hvis du ikke får svar.

Hva du gjør ved en forsinket utbetaling

Noen ganger tar et uttak lengre tid enn forventet. Da er det greit å vite hvilke steg du kan ta for å finne ut hvorfor.

1. Sjekk statusen på uttaket i kontomenyen. Der ser du om det er behandlet eller fortsatt venter. Hvis det står at det er under behandling, er det ikke nødvendigvis noe galt.
2. Se om du har fått en e-post med forespørsel om dokumenter. KYC kan være grunnen til at uttaket er satt på pause. Sjekk både innboksen og søppelposten.
3. Bekreft at navnet på kontoen din stemmer med navnet på uttakskontoen. Ulike navn er en vanlig årsak til forsinkelse. Rett opp i innstillingene hvis noe er feil.
4. Vent til den oppgitte behandlingstiden er over. Tiden varierer med betalingsmetoden du brukte. Du finner informasjon om forventet tid i kontomenyen.
5. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg innen rimelig tid. Oppgi brukernavn og hvilket beløp det gjelder. Ikke send passordet ditt i e-posten.
6. Følg opp saken i den samme e-posttråden. Da beholder du oversikten og slipper å gjenta deg selv. Svar på spørsmålene du får så raskt du kan.
7. Vurder å bruke en annen betalingsmetode neste gang. Noen metoder behandles raskere enn andre. Du kan bytte metode i innstillingene for uttak.

Når du har sendt inn en sak til kundestøtten, får du vanligvis en bekreftelse på at den er mottatt. Svar på eventuelle spørsmål så snart du kan, slik at saken ikke stopper opp. Hvis du har sendt dokumenter, bør du sjekke at de er lesbare og viser hele navnet ditt. Ufullstendige dokumenter er en vanlig grunn til at behandlingen tar tid. Du kan også se i kontomenyen om det ligger en melding om at noe mangler. Noen ganger er det bare betalingssystemet som er tregt, og ikke selve uttaket. Da hjelper det å vente litt og sjekke på nytt senere. Du bør ikke sende inn det samme uttaket flere ganger, for det kan skape ekstra forsinkelse. Hvis du har brukt en hellspin kode ved innskuddet, kan det hende at bonusen må oppfylles før uttaket kan behandles. Les hva som gjelder for din bonus i kontomenyen. Har du ikke oppfylt kravene, kan uttaket bli avvist. I så fall må du spille ferdig eller velge å avslutte bonusen. Kundestøtten kan forklare hva som gjenstår, men de kan ikke fjerne vilkårene for deg.

Verktøy for ansvarlig spill

Du kan sette en grense for hvor mye du kan sette inn i løpet av en periode. Grensen gjelder fra det øyeblikket du bekrefter den. Hvis du prøver å sette inn mer, blir betalingen avvist. Du kan senke grensen når som helst, men ikke heve den med en gang.

Det finnes også en grense for hvor lenge du kan være innlogget. Når tiden er ute, blir du logget ut automatisk. Du kan velge en kortere økt hvis du vil begrense spillingen. Husk at innstillingen gjelder til du endrer den.

Selvutestengelse stenger kontoen din for en periode du velger. I den perioden kan du ikke logge inn eller sette inn penger. Du kan ikke avbryte utestengelsen før perioden er over. Dette er et verktøy for deg som trenger en pause.

Du kan også bruke en påminnelse som vises mens du spiller. Den viser hvor lenge du har vært aktiv. Noen velger å sette på en pause hver halvtime. Dette kan hjelpe deg å holde oversikten.

Hvis du merker at spillingen tar mer tid enn du hadde tenkt, bør du senke grensene dine. Du kan også ta en pause fra kontoen uten å stenge den helt. Da beholder du muligheten til å komme tilbake senere. Det er bedre å justere tidlig enn å vente til det blir et problem.

Snakk med noen du stoler på hvis du er usikker på spillvanene dine. De kan se ting du ikke ser selv. Du kan også kontakte en hjelpelinje for spillavhengighet. Der får du råd uten at det koster noe.

Alle grensene du setter, gjelder for hele kontoen din. De følger deg uansett hvilken enhet du logger inn fra. Du kan se dem i innstillingene når som helst. Endringer trer i kraft med en gang du bekrefter dem.

Bruk av bonus og innløsning av kode

En bonus kommer med vilkår som du bør kjenne før du takker ja. Vilkårene sier hvor mye du må spille før du kan ta ut gevinster. Du ser dem i kontomenyen før du bekrefter.

Har du en hellspin bonus code, skriver du den inn i feltet før du fullfører innskuddet. Koden må være riktig stavet, ellers blir den ikke godkjent. Du får en melding i appen om koden er gyldig. Uten gyldig kode får du ingen bonus.

Noen ganger tilbys en hellspin login-kampanje bare til spillere som logger inn i en bestemt periode. Da må du logge inn for å se tilbudet. Du finner det under kampanjer i menyen. Tilbudet gjelder bare så lenge det varer.

En hellspin code kan bare brukes én gang per konto. Hvis du prøver å bruke den flere ganger, blir den avvist. Du kan heller ikke kombinere flere koder i samme innskudd. Les hva som står om koden før du setter inn penger.

Når du har brukt en kode, kan du se bonusen i kontomenyen. Der står det hvor mye som gjenstår før du kan ta ut. Du kan også se hvilke spill som teller mot kravet. Noen spill teller mer enn andre.

Har du ikke lyst til å bruke bonus, kan du la feltet stå tomt. Da får du ingen ekstra midler, men du slipper også vilkårene. Dette kan være enklere hvis du vil ta ut penger raskt. Du bestemmer selv hva som passer for deg.

Hvis du angrer på at du brukte koden, kan du kontakte kundestøtten. De kan fortelle om bonusen kan avbrytes. Noen bonuser kan du velge bort før du begynner å spille. Spør før du setter i gang, så slipper du overraskelser.