Κάθεσαι στο κάθισμα του λεωφορείου το πρωί και ανοίγεις το παιχνίδι από το κινητό, αλλά η οθόνη μένει στο φόρτωμα. Τις περισσότερες φορές φταίει η σύνδεση ή τα δεδομένα που έχει κρατήσει ο browser από την προηγούμενη επίσκεψη.

Παιχνίδια που κολλάνε στο κινητό

Ο τροχός ή τα φρουτάκια σταματούν στη μέση και η σελίδα δεν ανταποκρίνεται, ενώ το υπόλοιπο μενού λειτουργεί κανονικά.

• Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής.
• Παλιά δεδομένα και cookies στον browser του κινητού.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες που τρώνε μνήμη.
• Παλιά έκδοση του browser.
• Παρεμβολές από εφαρμογή προστασίας ή αποκλεισμού διαφημίσεων.

1. Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες και άνοιξε ξανά τη σελίδα.
2. Άλλαξε από Wi-Fi σε δεδομένα κινητής και δες αν φορτώσει.
3. Ενημέρωσε τον browser στην τελευταία έκδοση.
4. Καθάρισε cookies και προσωρινή μνήμη από τις ρυθμίσεις του browser.
5. Απενεργοποίησε προσωρινά τον αποκλεισμό διαφημίσεων για τη σελίδα.
6. Δοκίμασε μια δεύτερη, καθαρή καρτέλα χωρίς άλλες επεκτάσεις.
7. Άνοιξε ένα μόνο παιχνίδι και περίμενε να ολοκληρωθεί η φόρτωση.
8. Επίλεξε χαμηλότερη ποιότητα γραφικών αν το παιχνίδι το προσφέρει.
9. Επανεκκίνησε τον browser αν το πρόβλημα επανέρχεται.
10. Δοκίμασε άλλη σύνδεση, όπως το δίκτυο ενός φίλου.
11. Κράτησε σημείωση με το όνομα του παιχνιδιού και την ώρα.
12. Έλεγξε αν το ίδιο συμβαίνει και σε άλλα παιχνίδια.
13. Αν μόνο ένα παιχνίδι κολλάει, δοκίμασε άλλο τίτλο στον ίδιο χώρο.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε κάθε παιχνίδι και σε κάθε σύνδεση.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα χωρίς υπόλοιπο

Η τραπεζική εφαρμογή δείχνει τη χρέωση, αλλά το υπόλοιπο στο παιχνίδι δεν έχει αλλάξει.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα στην τράπεζα.
• Καταχωρήθηκε λάθος στοιχεία δικαιούχου.
• Το ποσό στάλθηκε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
• Ο πάροχος πληρωμών κάνει έλεγχο πριν την πίστωση.
• Έγινε διπλή υποβολή της ίδιας κατάθεσης.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στην τραπεζική εφαρμογή.
2. Δες αν η κατάσταση γράφει εκκρεμότητα ή ολοκληρωμένη.
3. Περίμενε λίγο και ανανέωσε τη σελίδα του υπολοίπου.
4. Έλεγξε το ιστορικό καταθέσεων μέσα στον λογαριασμό σου.
5. Σύγκρινε το ποσό και την ώρα με την τραπεζική κίνηση.
6. Βεβαιώσου ότι έστειλες από λογαριασμό στο όνομά σου.
7. Εντόπισε αν υπάρχει δεύτερη ίδια χρέωση.
8. Κράτησε το αποδεικτικό της συναλλαγής σε αρχείο.
9. Μην ξανακάνεις την κατάθεση όσο εκκρεμεί η πρώτη.
10. Σημείωσε ημερομηνία, ποσό και τρόπο πληρωμής.
11. Αν η τράπεζα δείχνει ολοκληρωμένη και το υπόλοιπο λείπει, ετοίμασε το αποδεικτικό.
12. Στείλε το αποδεικτικό στην υποστήριξη με σαφή περιγραφή.
13. Περίμενε την απάντηση πριν κάνεις νέα κίνηση.

Επικοινώνησε αμέσως όταν η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται μετά από μια πλήρη ανανέωση.

Έλεγχος ταυτότητας που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Η σελίδα επαλήθευσης μένει στην ίδια κατάσταση ή το ανέβασμα εμφανίζεται ξανά ως απορριφθέν.

• Φωτογραφία θαμπή ή με κόψιμο στις άκρες.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Το όνομα δεν ταιριάζει ακριβώς με τον λογαριασμό.
• Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν ανοίγει.
• Ανεβάστηκε μόνο η μία όψη διπλής όψης εγγράφου.

1. Διάβασε το μήνυμα που συνοδεύει την απόρριψη.
2. Φωτογράφισε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο χωρίς αντανάκλαση.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
4. Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται όπως στον λογαριασμό.
5. Ανέβασε ξανά το αρχείο σε κοινή μορφή εικόνας.
6. Στείλε και τις δύο όψεις όπου απαιτείται.
7. Χρησιμοποίησε έγγραφο που ισχύει σήμερα.
8. Μην καλύπτεις στοιχεία του εγγράφου με χαρτί ή δάχτυλο.
9. Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ανεβάσεις νέο αρχείο.
10. Κράτησε αντίγραφα από ό,τι έχεις στείλει.
11. Αν το ανέβασμα κολλάει, δοκίμασε από άλλη σύνδεση.
12. Μπες στο https://smokace.org.gr από τον browser του κινητού για να δεις την κατάσταση του λογαριασμού.
13. Επανάλαβε τη διαδικασία μόνο μία φορά για το ίδιο έγγραφο.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ανεβάσει καθαρό και έγκυρο έγγραφο και η κατάσταση δεν αλλάζει.

Συναλλαγές που απορρίπτονται λόγω ορίων

Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται με μήνυμα για όριο, παρόλο που το υπόλοιπο επαρκεί.

• Το ποσό ξεπερνά το όριο της μίας κίνησης.
• Έχει συμπληρωθεί το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το όριο ισχύει για τον συγκεκριμένο τρόπο πληρωμής.
• Το ποσό ανάληψης είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται το σύστημα.
• Το υπόλοιπο περιλαμβάνει ποσό από μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.

1. Δες το ακριβές μήνυμα της απόρριψης.
2. Σύγκρινε το ποσό με το όριο που αναφέρεται στο μήνυμα.
3. Χώρισε το ποσό σε μικρότερες κινήσεις που ταιριάζουν στο όριο.
4. Έλεγξε αν έχεις φτάσει στο ημερήσιο όριο.
5. Δοκίμασε άλλη ημέρα αν πρόκειται για ημερήσιο περιορισμό.
6. Βεβαιώσου ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο της ανάληψης.
7. Δες αν το υπόλοιπο προέρχεται εν μέρει από μπόνους.
8. Ολοκλήρωσε τις προϋποθέσεις του μπόνους πριν ζητήσεις ανάληψη.
9. Επίλεξε τρόπο πληρωμής που δέχεται το ποσό σου.
10. Κάνε μία κίνηση τη φορά και περίμενε την ολοκλήρωσή της.
11. Κράτησε σημείωση με το ποσό και το μήνυμα που είδες.
12. Επανάλαβε την προσπάθεια με ποσό εντός ορίου.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι μέσα στα όρια και η κίνηση απορρίπτεται επανειλημμένα.

Πριν από κάθε συναλλαγή, άνοιξε τον λογαριασμό σου από τον browser του κινητού και δες το υπόλοιπο και την κατάσταση της επαλήθευσης, ώστε να προλάβεις τις περισσότερες από αυτές τις καθυστερήσεις.