Du siehst nach dem Absenden des Formulars die Meldung, dass dein Land nicht unterstützt wird, obwohl du dich zuvor erfolgreich angemeldet hast. Die häufigste Ursache ist eine automatische Länderprüfung, die bei VPN-Nutzung oder falschen Profilangaben anschlägt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Du füllst das Zahlungsformular aus, drückst auf Bestätigen und erhältst die Meldung, dass die Transaktion dein Limit überschreitet. Das passiert, wenn dein Konto noch nicht vollständig verifiziert ist oder du die Bedingungen deines Zahlungsanbieters nicht erfüllst.

• Dein Konto ist noch nicht verifiziert und unterliegt deshalb strengeren Limits.
• Der Zahlungsanbieter hat eigene Beschränkungen für dein Land oder deine Karte.
• Du hast das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit bereits ausgeschöpft.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vollständige KYC-Prüfung möglich ist.
• Deine Zahlungsmethode ist nicht für Auszahlungen zugelassen.

1. Öffne dein Spielerkonto und prüfe unter dem Bereich für Limits, welche Obergrenzen für dich gelten.
2. Stelle sicher, dass alle persönlichen Daten mit deinem Ausweis übereinstimmen.
3. Wähle eine Zahlungsmethode, die sowohl für Einzahlungen als auch für Auszahlungen freigegeben ist.
4. Teile große Beträge in kleinere Transaktionen auf, wenn dein Limit sonst überschritten wird.
5. Warte, bis laufende Transaktionen abgeschlossen sind, bevor du eine neue startest.
6. Prüfe, ob dein Zahlungsanbieter die Transaktion überhaupt an das Casino weiterleitet.
7. Entferne aktive Boni, wenn du eine Auszahlung anstrebst, die durch Bonusbedingungen blockiert wird.
8. Nutze die Funktion zur Kontoverifizierung, bevor du höhere Beträge bewegst.
9. Kontaktiere den Support, wenn die Meldung trotz eingehaltener Limits erscheint.

Bei https://mystake.jpn.com kannst du die Limits im Konto einsehen, bevor du eine Transaktion startest. So vermeidest du eine Ablehnung, die dich nur Zeit kostet.

Wende dich an den Support, wenn du alle Bedingungen erfüllst und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Deine Bank zeigt die Abbuchung als abgeschlossen an, doch im Spielerkonto bleibt der Betrag aus. Meist liegt das an einer verzögerten Weiterleitung durch den Zahlungsanbieter oder an einer fehlenden Zuordnung deiner Spieler-ID.

• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion noch nicht an das Casino übermittelt.
• Die Einzahlung wurde ohne Angabe deiner Spieler-ID gesendet.
• Du hast eine andere Währung oder ein anderes Land im Zahlungsformular gewählt.
• Die Transaktion wird aus Sicherheitsgründen manuell geprüft.
• Dein Konto ist noch nicht verifiziert und die Gutschrift wartet auf die Prüfung.

1. Prüfe den Status der Transaktion in deinem Spielerkonto unter Einzahlungen.
2. Vergleiche den Betrag und die Referenznummer mit dem Kontoauszug deiner Bank.
3. Stelle sicher, dass du bei der Einzahlung deine korrekte Spieler-ID angegeben hast.
4. Warte, bis der Zahlungsanbieter die Transaktion als abgeschlossen meldet.
5. Starte keine zweite Einzahlung, bevor der Status geklärt ist.
6. Fotografiere oder speichere den Kontoauszug als Nachweis.
7. Öffne den Live-Chat und nenne die Referenznummer der Transaktion.
8. Reiche eine Kopie des Kontoauszugs ein, wenn der Support danach fragt.
9. Prüfe nach der Klärung, ob der Betrag deinem Guthaben gutgeschrieben wurde.

Kontaktiere den Support, sobald du den Nachweis hast und die Einzahlung nach angemessener Wartezeit nicht sichtbar ist.

Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert

Du gibst dein Passwort ein und erhältst die Meldung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist. Die häufigste Ursache sind mehrere falsche Passworteingaben oder eine Sicherheitssperre nach verdächtigen Anmeldeversuchen.

• Du hast dein Passwort mehrfach falsch eingegeben.
• Du nutzt ein anderes Gerät oder einen anderen Browser als gewöhnlich.
• Dein Passwort enthält Sonderzeichen, die beim Einfügen verloren gehen.
• Ein VPN oder eine Firewall blockiert die Anmeldung.
• Dein Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.

1. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
2. Verwende ein Passwort, das du noch nirgends benutzt hast.
3. Deaktiviere vorübergehend dein VPN und versuche die Anmeldung erneut.
4. Lösche Cookies und Cache in deinem Browser.
5. Probiere einen anderen Browser oder den Telefonbrowser.
6. Gib das Passwort manuell ein, statt es einzufügen.
7. Prüfe, ob dein E-Mail-Postfach die Bestätigungsnachricht empfängt.
8. Aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung, sobald du wieder Zugriff hast.
9. Fordere eine Entsperrung per E-Mail an den Support an, wenn die Sperre bleibt.

Kontaktiere den Support, wenn du trotz Passwortzurücksetzung keinen Zugang erhältst oder die Sperre länger als einen Tag besteht.

KYC-Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du lädst deinen Ausweis hoch und erhältst die Meldung, dass das Dokument nicht akzeptiert wird oder die Prüfung nicht abgeschlossen ist. Oft liegt es an schlechter Bildqualität oder daran, dass die Angaben nicht mit deinem Profil übereinstimmen.

• Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist nicht vollständig sichtbar.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von deiner Profiladresse ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder beschädigt.
• Du hast eine Kopie statt des Originaldokuments hochgeladen.
• Die Datei ist zu groß oder hat ein nicht unterstütztes Format.

1. Fotografiere dein Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn verlangt.
4. Prüfe, ob dein Name und deine Adresse exakt mit dem Profil übereinstimmen.
5. Verwende ein aktuelles Dokument, das nicht abgelaufen ist.
6. Speichere das Bild als JPG oder PNG und verkleinere es bei Bedarf.
7. Sende das Dokument über den dafür vorgesehenen Bereich im Konto.
8. Warte auf die Rückmeldung, bevor du ein neues Dokument hochlädst.
9. Reiche einen Adressnachweis ein, wenn deine Adresse nicht auf dem Ausweis steht.
10. Fotografiere das Dokument erneut, wenn die Prüfung es ablehnt.
11. Prüfe deine E-Mails, ob weitere Angaben verlangt werden.
12. Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Hochladen keine Rückmeldung kommt.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Dokumente in guter Qualität hochgeladen hast und die Prüfung weiterhin nicht abgeschlossen ist.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle ordnet typische Probleme ihren häufigsten Ursachen und einem ersten Prüfschritt zu.

Prüfe bei jedem Problem zuerst den Status im Spielerkonto. So siehst du, ob die Transaktion überhaupt angekommen ist. Stimmen deine Profildaten mit deinen Dokumenten überein, verkürzt das die KYC-Prüfung. Ein stabiles Netzwerk ohne VPN verhindert die meisten Login-Sperren. Bewahre Referenznummern und Kontoauszüge auf, bis eine Transaktion abgeschlossen ist. Nutze für den Zugang ein einziges Gerät und einen Browser, den du regelmäßig aktualisierst.

Halte deine Profilangaben und Dokumente aktuell, bevor du eine Einzahlung oder Auszahlung startest – das verhindert die meisten dieser Probleme von Anfang an.