Beim kurzen Blick auf das Handy vor der Arbeit oder am Wochenende beim Einzahlen erscheint plötzlich eine Meldung: Das Konto ist gesperrt, der Bonus fehlt oder die Auszahlung wird abgelehnt. Meist liegt die Ursache in einem offenen Schritt, etwa einer nicht abgeschlossenen Verifizierung oder einer nicht erfüllten Bedingung.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, angeschnitten oder das Licht spiegelt.
- Vorder- und Rückseite wurden nicht beide hochgeladen.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Spinsy Konto und prüfe, welches Dokument fehlt.
- Lege alle Seiten des Ausweises flach auf einen ruhigen Untergrund.
- Fotografiere bei Tageslicht, ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Lade die Datei im angegebenen Format hoch.
- Prüfe, ob dein Kontoname exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
- Reiche fehlende Nachweise einzeln und vollständig ein.
- Vermeide doppelte Uploads desselben Dokuments.
- Warte, bis der Status sich ändert, statt mehrfach neu zu senden.
- Kontrolliere, ob die Adresse im Konto zur Bestätigung passt.
- Lade bei Bedarf einen aktuellen Adressnachweis hoch.
- Fotografiere keine Kopien, sondern das Original.
- Nutze eine ruhige Internetverbindung für den Upload.
- Notiere dir, welche Datei du wann eingereicht hast.
- Erst wenn alle Angaben stimmen, fordere eine erneute Prüfung an.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne Begründung bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte ohne aktive Bonusauswahl.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsart gebunden.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
- Öffne die Bonusübersicht im Spinsy Casino und prüfe, ob der Bonus aktiv ist.
- Vergleiche den eingetragenen Code mit der Anzeige.
- Prüfe, ob die Einzahlung als Bonus-Einzahlung markiert wurde.
- Lies die Bedingungen für Freispiele: manche gelten nur für ausgewählte Spiele.
- Stelle sicher, dass dein Konto die Verifizierung abgeschlossen hat.
- Warte einen Moment und lade die Seite im Browser neu.
- Prüfe den Kontostand getrennt von Bonusguthaben.
- Suche den Bonus in der Transaktionsübersicht.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, bevor der erste Bonus sichtbar ist.
- Notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung.
- Halte einen Screenshot der Bonusaktion bereit.
- Prüfe, ob der Bonus nur einmal pro Konto vergeben wird.
- Öffne die Freispiele über den angegebenen Spielbereich.
- Kontrolliere, ob eine andere Aktion den Willkommensbonus ersetzt hat.
- Wende dich an den Support, sobald alle Punkte geprüft sind.
Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, aber Bonus und Freispiele nach vollständiger Prüfung fehlen.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass der Betrag über oder unter dem erlaubten Rahmen liegt.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag.
- Das tägliche oder monatliche Limit ist bereits ausgeschöpft.
- Für das Konto wurde ein eigenes Limit festgelegt.
- Die gewählte Zahlungsart hat einen eigenen Rahmen.
- Der Bonus schränkt die Auszahlung ein.
- Öffne die Kassenübersicht im Spinsy Casino und prüfe den erlaubten Bereich.
- Vergleiche deinen Betrag mit dem angezeigten Minimum und Maximum.
- Prüfe, ob du heute bereits eingezahlt oder ausgezahlt hast.
- Kontrolliere deine selbst gesetzten Limits im Kontobereich.
- Wähle eine andere Zahlungsart, wenn diese einen passenden Rahmen hat.
- Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb des erlaubten Bereichs.
- Prüfe, ob offene Bonusbedingungen die Auszahlung blockieren.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen parallel.
- Storniere keine Auszahlung, um sie sofort neu zu starten.
- Warte, bis eine abgelehnte Anfrage vollständig zurückgebucht ist.
- Halte die Fehlermeldung als Screenshot fest.
- Prüfe, ob dein Konto ein Auszahlungslimit aus Sicherheitsgründen hat.
- Setze bei Bedarf dein eigenes Limit im Konto herab, nicht herauf.
- Kontaktiere https://spinsy.mex.com/, wenn der Betrag klar im Rahmen liegt und die Ablehnung bleibt.
Wende dich an den Support, sobald der Betrag innerhalb aller sichtbaren Grenzen liegt und die Meldung wiederholt erscheint.
Login scheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die automatische Großschreibung auf dem Handy verändert das Passwort.
- Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Ein anderes Gerät oder ein alter Browser-Tab stört die Sitzung.
- Gib die E-Mail-Adresse langsam und vollständig ein.
- Achte auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Schalte die Autokorrektur für das Passwortfeld aus.
- Nutze die Passwort-Anzeige, um Eingabefehler zu erkennen.
- Setze das Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ zurück.
- Öffne den Link zurücksetzen im selben Browser.
- Schließe alte Tabs des Spinsy Casinos.
- Lösche Cookies und Cache im Browser.
- Versuche es im privaten Fenster des Handy-Browsers.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst.
- Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse im Konto noch aktuell ist.
- Vermeide parallele Logins auf mehreren Geräten.
- Melde dich nach der Entsperrung nur einmal an.
- Notiere die genaue Fehlermeldung.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
Melde dich beim Support, sobald die Zurücksetzung nicht ankommt oder das Konto ohne eigenen Fehlversuch gesperrt bleibt.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte Profil, Adresse und Dokumente von Anfang an aktuell und identisch, bevor du einzahlst oder einen Bonus aktivierst.