Klokken er sju om morgenen på bussen, og du åpner nettleseren på mobilen for en kort økt før jobb – men spillet laster ikke, eller uttaket du ba om i går kveld står fortsatt som avvist. Det vanligste er at noe i kontoen eller betalingsflyten ikke samsvarer med det spillerens siste handlinger ga inntrykk av, og ikke at selve den offisielle siden er nede.

Innskudd og uttak som blir avvist

Du trykker på innskudd eller uttak, og meldingen sier at beløpet ikke kan behandles eller at grensen er nådd. Årsaken ligger nesten alltid i en grense knyttet til kontoen eller til betalingsmåten du valgte, ikke i selve spilltilbudet.

• Du har nådd en øvre grense for innskudd eller uttak på kontoen din.
• Betalingsmåten du valgte, er ikke tilgjengelig for transaksjonen.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at aktive spill er holdt av.
• Kontoopplysningene mangler et trinn som må fullføres først.
• Du har skrevet inn et beløp utenfor det feltet godtar.

1. Les meldingen på skjermen nøye og noter hvilket beløp den nevner.
2. Åpne kontosiden og se om noen opplysninger står som ufullstendige.
3. Fullfør de trinnene som mangler, og lagre endringene.
4. Prøv et lavere beløp enn det du først skrev inn.
5. Sjekk at betalingsmåten du bruker, er tilgjengelig for innskudd eller uttak på kontoen.
6. Vent med å gjenta forsøket til eventuelle aktive spill er ferdigspilt.
7. Fjern mellomrom og tegn i beløpsfeltet, og skriv bare sifre.
8. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status på kontoen.
9. Test med et lite beløp for å se om grensen gjelder selve beløpet.
10. Bruk en annen betalingsmåte hvis den første fortsatt ikke går gjennom.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du har den når du tar kontakt.
12. Unngå å sende samme forespørsel flere ganger på rad – det kan låse feltet.
13. Kontakt support hvis samme melding kommer tilbake etter at du har fullført alle trinnene.

Nettleseren på mobilen laster ikke spillet

Du åpner den offisielle siden på telefonen, men hjulene står stille, grafikken mangler eller siden starter på nytt av seg selv. Problemet sitter oftest i nettleseren eller i nettverket, ikke i kontoen din.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet mister forbindelsen når du bytter mellom wifi og data.
• En blokkering i nettleseren stopper innlastingen av spillvinduet.
• Enheten har lite ledig minne, slik at siden lastes på nytt.
• Du har åpnet flere spillfaner samtidig.

1. Lukk alle andre faner og åpne den offisielle siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå av eventuelle blokkeringer for siden og last inn på nytt.
4. Bytt fra mobilnett til wifi, eller omvendt, og prøv igjen.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Åpne spillet i en fane alene, uten andre spill i bakgrunnen.
7. Sjekk at du er logget inn på Stake offisiell side, og at økten ikke er utløpt.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
9. Skru av sparemodus på telefonen mens du spiller.
10. Test siden i en annen nettleser på samme telefon.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det dukker opp en.
12. Vent litt og prøv igjen hvis siden ikke svarer i det hele tatt.
13. Kontakt support hvis ingen spill åpner seg, selv i en oppdatert nettleser.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Ofte skyldes det at innskuddet eller kontoen ikke oppfylte vilkårene for akkurat den kampanjen.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke teller mot kampanjen.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres.
• Kontoen mangler et trinn som må være fullført før bonusen utløses.
• Innskuddet ble delt i flere transaksjoner i stedet for én.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Finn kampanjen du meldte deg på, og les hva den krever av innskuddet.
3. Sjekk om du skrev inn en kampanjekode i riktig felt før innskuddet.
4. Se etter en aktiv bonus som må fullføres før en ny kan legges til.
5. Fullfør eventuelle trinn som står som ufullstendige på kontoen.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
7. Bekreft at innskuddet ble registrert som én transaksjon.
8. Se om gratisspinnene ligger i en egen oversikt over kampanjer.
9. Ta skjermbilde av kontoen og av kampanjeteksten du meldte deg på.
10. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet hvorfor bonusen mangler.
11. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt ikke vises.

Innskuddet er trukket, men saldoen står uendret

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er den samme som før. Det vanligste er at transaksjonen fortsatt behandles, eller at innskuddet ikke ble knyttet til spillkontoen din.

• Transaksjonen er registrert hos banken før den er behandlet ferdig.
• Innskuddet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
• Du har to kontoer og så på feil saldo.
• Innskuddet ble avbrutt i siste trinn, men likevel trukket.
• En midlertidig reservering i banken ser ut som en ferdig transaksjon.

1. Logg inn på kontoen og se om beløpet står som ventende.
2. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du skrev inn.
3. Sjekk at innskuddet ble sendt til riktig spillkonto.
4. Se etter en reservasjon i banken i stedet for en endelig transaksjon.
5. Vent og oppdater kontoen før du gjør noe nytt innskudd.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontosaldoen.
7. Unngå å sende innskuddet på nytt før saken er avklart.
8. Kontakt banken hvis beløpet står som endelig trukket uten at det er sendt.
9. Kontakt support med begge skjermbildene hvis beløpet mangler på kontoen.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å lese meldingen på skjermen i stedet for å prøve på nytt med en gang. En avvist transaksjon gir sjelden nytt resultat før årsaken er fjernet. På mobil er det nettleseren som gjelder, og en oppdatert versjon uten blokkeringer fjerner mange feil. Bonusen henger sammen med det innskuddet du faktisk gjorde, og hvilken kampanje du meldte deg på. Et innskudd som er trukket, men ikke synes på saldoen, bør du la ligge en stund før du kontakter noen. Ta alltid skjermbilde før du gjør endringer, slik at support kan se hva du så.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å gjøre én ting om gangen: fullfør kontoen, velg kampanje og skriv inn koden før innskuddet, og bruk samme nettleser og betalingsmåte gjennom hele økten.