Ráno pred odchodom do práce otvoríte stránku a overenie identity stále visí na rovnakom mieste. Najčastejšie ide o neúplný alebo rozmazaný dokument, ktorý systém nevie spracovať.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty zamietli

Na obrazovke sa zobrazí stav čakania alebo oznámenie o zamietnutí. Príčinou býva nečitateľný dokument, nesúlad údajov alebo chýbajúca časť fotky.

• Fotka je rozmazaná, presvetlená alebo má odlesk.
• Údaje v dokumente sa nezhodujú s menom a adresou v účte.
• Chýba zadná strana dokladu alebo podpis.
• Doklad je po expirácii alebo je prekrytý prstom.
• Odoslali ste viac rôznych dokumentov naraz.

1. Otvorte sekciu overenia v nastavení účtu a skontrolujte, ktorý krok je označený ako nevyriešený.
2. Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dennom svetle, bez blesku.
3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a strojovo čitateľná zóna.
4. Zadajte meno presne tak, ako je v doklade, vrátane diakritiky.
5. Skontrolujte adresu a dátum narodenia v profile.
6. Nahrajte iba jeden doklad totožnosti a jednu adresu.
7. Po odoslaní neposielajte ďalšie verzie, kým stav neprejde do spracovania.
8. Ak je dokument po expirácii, použite platný náhradný doklad.
9. Pri zmene priezviska priložte doklad o zmene.
10. Počkať na výsledok a medzitým nežiadajte nové overenie.
11. Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu a priložte číslo žiadosti.

Podporu oslovte vtedy, keď je stav nezmenený aj po opakovanom odoslaní správne naformátovaných dokumentov.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne

Na mobile sa zobrazí prázdna obrazovka alebo sa hra zastaví počas načítavania. Príčinou býva slabé pripojenie, stará verzia prehliadača alebo plná vyrovnávacia pamäť.

• Nestabilné mobilné dáta alebo verejná Wi-Fi.
• Zastaraný prehliadač v telefóne.
• Zapnutý šetrič dát alebo blokovač reklám.
• Preplnená vyrovnávacia pamäť a cookies.
• Otvorených príliš veľa kariet naraz.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znova načítať.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
3. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť v prehliadači.
4. Vypnite blokovanie reklám a šetrič dát pre danú stránku.
5. Skúste iný prehliadač v telefóne, nie novú aplikáciu.
6. Skontrolujte, či je telefón aktualizovaný a má dostatok voľného miesta.
7. Hru spúšťajte priamo z ponuky kasína, nie z uloženého odkazu.
8. Ak hra zamrzne, obnovte stránku a neklikajte opakovane na tlačidlo hry.
9. Pri pomalom pripojení vypnite streamovanie alebo sťahovanie na pozadí.
10. Po úprave nastavení zavrite prehliadač úplne a otvorte ho znova.
11. Ak sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch, kontaktujte podporu s popisom zariadenia.

Podporu kontaktujte, keď sa rovnaká chyba objaví v dvoch rôznych prehliadačoch a pri stabilnom pripojení.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku kasína nie je

V bankovom výpise vidíte odchod platby a v kasíne Stavе zostatok zostáva nezmenený. Najčastejšie ide o oneskorené potvrdenie platby alebo o vklad na iný účet, než je ten vo vašom profile.

• Platba čaká na potvrdenie medzi bankou a kasínom.
• Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
• Chýbajúci variabilný symbol alebo nesprávny formát správy.
• Duplicitná platba odoslaná dvakrát po sebe.
• Vklad bol zadaný ako prevod, ktorý kasíno neprijíma.

1. Otvorte históriu transakcií v kasíne a nájdite stav daného vkladu.
2. Porovnajte sumu, čas a referenčný kód s bankovým výpisom.
3. Skontrolujte, či bol vklad zadaný z účtu na vaše meno.
4. Ak je v kasíne stav čakania, neposielajte druhý vklad.
5. V banke overte, či platba nebola vrátená alebo pozastavená.
6. Skontrolujte variabilný symbol a správu platby podľa pokynov kasína.
7. Ak ste poslali dva vklady, jeden z nich nechajte bez opakovania.
8. Uložte si potvrdenie o platbe z banky pre prípad reklamácie.
9. Pri vklade z cudzieho účtu počítajte s tým, že prostriedky môžu byť vrátené.
10. Požiadajte banku o potvrdenie odoslania platby s referenčným číslom.
11. Ak sa zostatok nezmení ani po potvrdení platby, kontaktujte podporu s dokladom.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí odoslanie a v kasíne transakcia chýba alebo visí bez zmeny.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo správa o dočasnom uzamknutí účtu. Príčinou býva nesprávne heslo, stará relácia alebo bezpečnostná kontrola po viacerých pokusoch.

• Preklep v hesle alebo nesprávna veľkosť písmen.
• Účet je otvorený na inom zariadení.
• Zabudnuté heslo po zmene v telefóne.
• Bezpečnostná kontrola po viacerých neúspešných pokusoch.
• Nedokončené overenie identity blokuje prihlásenie.

1. Skontrolujte e-mailovú adresu, na ktorú je účet vedený.
2. Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
3. Vypnite Caps Lock a skontrolujte rozloženie klávesnice.
4. Skúste prihlásenie v inom prehliadači v telefóne.
5. Ak ste heslo zmenili, použite najnovšie.
6. Pri strate hesla použite obnovu cez e-mail a postupujte podľa správy.
7. Po obnove sa prihláste iba raz a neopakujte pokusy v rýchlom slede.
8. Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec ochrannej lehoty a potom skúste znova.
9. Skontrolujte, či je dokončené overenie identity, ktoré prihlásenie vyžaduje.
10. Ak máte podozrenie na cudzí prístup, okamžite kontaktujte podporu kasíno Stake.
11. Do správy uveďte čas pokusov a zariadenie, z ktorého ste sa prihlasovali.

Podporu kontaktujte, keď účet zostane uzamknutý aj po uplynutí ochrannej lehoty alebo keď máte podozrenie na neoprávnený prístup.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s ich prvou kontrolou.

Prvá kontrola pri overení identity ukáže, ktorý krok chýba, a ušetrí opakované nahrávanie. Pri načítaní hier rozhoduje stabilita pripojenia a aktuálnosť prehliadača v telefóne. Vklad sa najskôr overuje v histórii transakcií, až potom v banke. Pri prihlásení sa vyhýbajte automatickému dopĺňaniu hesla. Uzamknutie účtu je ochranný mechanizmus, ktorý sa sám uvoľní po lehote. Ak sa problém opakuje, jedna správa s referenčným číslom urýchli riešenie.

Pred každou hrou si pripravte platný doklad a stabilné pripojenie, aby overenie aj načítanie prebehli na prvý pokus.