Veel spelers denken dat een uitbetaling bij Stardice casino België automatisch wordt goedgekeurd zodra het saldo op de rekening staat, maar in werkelijkheid blijft de status vaak op ‘in behandeling’ staan. Dat komt meestal doordat een verificatiestap of een voorwaarde van de bonus nog niet is afgerond.

Uitbetaling blijft hangen op in behandeling

Je ziet dat je opdracht al een tijd op ‘in behandeling’ staat en het bedrag nog niet op je rekening staat.

• Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• Je hebt een bonus gebruikt en de inzetvereisten zijn nog niet rond.
• Je hebt je stortingsmethode gewijzigd en de nieuwe gegevens moeten nog worden bevestigd.
• Er loopt een extra controle op je account of op eerdere stortingen.
• Je hebt meerdere uitbetalingsverzoeken tegelijk ingediend, waardoor ze elkaar opvolgen.

1. Open je account en ga naar het gedeelte met je transacties.
2. Controleer of je verificatie helemaal groen staat; een half afgeronde KYC houdt de uitbetaling tegen.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt en of de inzetvereisten al zijn gehaald.
4. Rond een openstaande bonusvoorwaarde af of vraag aan de support wat er nog mist.
5. Controleer of je stortingsmethode overeenkomt met de methode waarop je wilt laten uitbetalen.
6. Dien niet meerdere verzoeken achter elkaar in; één verzoek is genoeg.
7. Zorg dat je saldo niet vastzit in een lopend spel of een openstaande inzet.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van je verzoek, zodat je er later naar kunt verwijzen.
10. Vraag via de chat om een statusupdate als er niets verandert.
11. Stuur geen nieuwe documenten mee tenzij de support erom vraagt.
12. Neem contact op met de klantenservice als je verificatie compleet is en de uitbetaling na meerdere dagen nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd

Je ziet dat je document is afgewezen of dat de verificatie al lange tijd op ‘in behandeling’ staat zonder vooruitgang.

• De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of er ontbreekt een rand.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan de termijn die het casino accepteert.
• Het documentformaat wordt niet ondersteund of het bestand is te groot.
• Je hebt al eerder een verificatie gedaan met andere gegevens.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
3. Gebruik een bewijs van adres dat recent genoeg is en waar je naam op staat.
4. Upload het bestand in het toegestane formaat en in een redelijke bestandsgrootte.
5. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; dat vertraagt de beoordeling.
6. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
7. Vraag via de support welke stap nog openstaat als je document is afgekeurd.
8. Stuur alleen documenten via de beveiligde upload in je account, niet via e-mail.
9. Zorg dat je geen gegevens van iemand anders gebruikt; dat leidt tot blijvende blokkade.
10. Bij een afkeuring vraag je om de reden, zodat je het juiste document opnieuw kunt sturen.
11. Houd een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je kunt laten zien wat je hebt ingediend.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw indienen binnen enkele dagen geen reactie krijgt.

Bij Stardice casino België kun je terecht voor een Nederlandse uitleg over de verificatiestappen die nodig zijn voordat een uitbetaling wordt goedgekeurd.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je ziet dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd of dat je account na meerdere pogingen op slot zit.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of een spatie erachter.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel mislukte inlogpogingen.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.
• Er loopt een beveiligingscontrole omdat je vanaf een nieuwe locatie inlogt.

1. Controleer je toetsenbord op hoofdletters en onzichtbare spaties.
2. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
3. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
4. Schakel waar mogelijk tweestapsverificatie (2FA) in.
5. Log in via een privénetwerk in plaats van een openbaar netwerk.
6. Probeer het opnieuw op een ander apparaat of in een andere browser.
7. Wis je browsercache als de pagina blijft hangen.
8. Wacht na een blokkade voordat je opnieuw probeert, om de blokkade niet te verlengen.
9. Vraag via de support om de blokkade op te heffen als je zeker weet dat je gegevens kloppen.
10. Geef bij je verzoek het e-mailadres op waarmee je bent geregistreerd.
11. Stuur geen wachtwoorden mee in een bericht naar de support.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet dat je storting is gelukt, maar de bonus of de gratis spins staan niet op je account.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt de minimale storting voor de actie niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij dit casino gebruikt.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of bevat een spatie.

1. Controleer of je de bonus voor je storting hebt aangevinkt.
2. Kijk na of je stortingsbedrag hoog genoeg was voor de actie.
3. Vul de bonuscode opnieuw in zonder spaties en met de juiste hoofdletters.
4. Controleer of je stortingsmethode meetelt voor de bonus.
5. Vraag via de support of je account al eerder een welkomstbonus heeft gehad.
6. Wacht even en herlaad je accountpagina.
7. Controleer of de bonus in je account zichtbaar is onder ‘bonussen’.
8. Maak een screenshot van je storting en van de ontbrekende bonus.
9. Stuur deze informatie mee als je de support benadert.
10. Speel niet verder met je eigen saldo in de hoop dat de bonus later verschijnt.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je controle nog niet is bijgeschreven.

Zorg dat je je accountgegevens en je identiteitsbewijs al klaar hebt voordat je een uitbetaling aanvraagt, want een volledige verificatie voorkomt de meeste vertragingen.