Je klikt op storten of opnemen en het scherm meldt dat de transactie niet doorgaat, zonder uitleg die je verder helpt. Meestal komt dat doordat een limiet op je account of op de gekozen betaalwijze in de weg zit, of doordat een eerdere opdracht nog niet is afgerond.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat het niet is toegestaan, terwijl je saldo of rekening voldoende ruimte biedt.

• Het bedrag ligt boven wat je zelf als stortingslimiet hebt ingesteld.
• De gekozen betaalwijze kent een eigen maximum per opdracht.
• Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt met eerdere stortingen.
• Een openstaande opname blokkeert tijdelijk een nieuwe storting.
• De betaalwijze is niet geschikt voor opnemen, alleen voor storten.

1. Open je account bij Starzino Nederland en ga naar de limietinstellingen.
2. Controleer welk bedrag je zelf hebt vastgelegd en wanneer dat ingaat.
3. Vergelijk dat met het bedrag dat je wilde storten of opnemen.
4. Kies een lager bedrag dat binnen je eigen limiet past.
5. Probeer daarna de opdracht opnieuw, zonder het bedrag te verdubbelen.
6. Kijk of er nog een opdracht openstaat die je saldo bezet houdt.
7. Rond die openstaande opdracht eerst af en wacht tot je saldo klopt.
8. Gebruik voor opnemen een betaalwijze waarop je eerder hebt gestort.
9. Stort en neem op met dezelfde methode waar dat mogelijk is.
10. Verlaag je limiet niet direct na een mislukte poging, want dat werkt vaak averechts.
11. Noteer het tijdstip en het bedrag van elke mislukte poging.
12. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
13. Probeer het later opnieuw als je daglimiet inmiddels is verstreken.
14. Gebruik de mobiele browser op je telefoon als de pagina niet reageert.
15. Herlaad de pagina en log opnieuw in via starzino casino login voordat je het nog eens probeert.
16. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen bij een bedrag dat ruim binnen je limiet valt.

Stuur je schermafbeelding en tijdstip mee zodra dezelfde melding bij een klein bedrag terugkomt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt je paspoort of uittreksel en ziet daarna dat de controle opnieuw is gevraagd of dat het document is afgewezen.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef in het kader.
• Een rand van het document valt buiten het beeld.
• Het adres op het uittreksel wijkt af van wat in je profiel staat.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Je hebt een schermafbeelding gestuurd in plaats van een foto van het origineel.

1. Open je profiel en vergelijk je naam en adres met je documenten.
2. Corrigeer eerst elke afwijking in je gegevens.
3. Leg het document daarna op een vlakke, donkere ondergrond.
4. Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering op het plastic.
5. Fotografeer alle vier de hoeken binnen het kader.
6. Controleer of de tekst en de pasfoto scherp zijn.
7. Upload het bestand als foto en niet als verkleinde afbeelding.
8. Dien één document per keer in, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
9. Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document opnieuw stuurt.
10. Stuur bij een adresbewijs een recent uittreksel met je volledige naam.
11. Bedek niets op het document, ook niet met je vinger.
12. Gebruik geen bewerkte of bijgesneden foto’s.
13. Vraag via Starzino Nederland na welke stap nog openstaat als je niets hoort.
14. Houd je accountgegevens bij de hand wanneer je een bericht stuurt.
15. Herhaal de upload pas nadat je precies weet welk onderdeel is afgekeurd.
16. Neem contact op met de klantenservice als een document zonder uitleg opnieuw wordt afgewezen.

Vraag in je bericht om de exacte reden van afkeuring, zodat je gericht opnieuw kunt indienen.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je speeltegoed.

• De betaling wacht nog op verwerking tussen bank en casino.
• Je hebt de opdracht twee keer verstuurd en één keer is mislukt.
• Het bedrag is onderweg naar een oude of onjuiste betaalgegevens.
• De storting is geboekt maar je pagina is niet vernieuwd.
• Je account heeft nog een openstaande controle die vrijgave tegenhoudt.

1. Herlaad je accountpagina en log opnieuw in.
2. Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting daar al staat.
3. Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven.
4. Let op het verschil tussen gereserveerd en definitief afgeschreven.
5. Stuur de storting niet opnieuw zolang de eerste nog onderweg kan zijn.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het tijdstip en het bedrag dat je hebt verstuurd.
8. Controleer of je gegevens bij het casino overeenkomen met je bankrekening.
9. Kijk of je verificatie al is afgerond, want dat kan de boeking vertragen.
10. Wacht tot je bank de betaling als definitief toont.
11. Open het starzino casino in je browser en ververs de balans.
12. Stuur de klantenservice je schermafbeelding en je tijdstip.
13. Vraag om de status van de specifieke transactie, niet om een algemeen antwoord.
14. Blijf bij je eigen accountgegevens en deel geen inloggegevens in het bericht.
15. Neem geen tweede betaalwijze erbij voordat de eerste is opgehelderd.
16. Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving definitief toont en je saldo na een dag nog niet klopt.

Noem in je bericht het bedrag, het tijdstip en de laatste vier cijfers van je rekening.

Opname staat langer open dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en de status verandert niet, terwijl je graag wilt weten waar het geld blijft.

• De verificatie is nog niet afgerond en de opname wacht daarop.
• Je hebt opgenomen naar een methode waarop je niet hebt gestort.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• De opname is in delen opgesplitst en pas het eerste deel is verwerkt.
• Je hebt de opname zelf geannuleerd en opnieuw aangevraagd.

1. Open je transactiegeschiedenis en lees de status van de opname.
2. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt die nog niet is afgerond.
4. Vergelijk de gekozen opnamemethode met je eerdere stortingen.
5. Annuleer een opname niet om hem daarna opnieuw aan te vragen.
6. Laat een opname die in behandeling is gewoon staan.
7. Controleer of je bank- of walletgegevens nog kloppen.
8. Kijk of het bedrag in delen wordt uitbetaald en of het eerste deel al binnen is.
9. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
10. Noteer de datum waarop je de opname hebt aangevraagd.
11. Wacht met een nieuw verzoek tot de huidige opname is afgerond.
12. Stuur de klantenservice een bericht met je schermafbeelding en datum.
13. Vraag welke stap nog openstaat en wat jij daaraan kunt doen.
14. Reageer op het antwoord in dezelfde conversatie, zodat je gegevens bij elkaar staan.
15. Houd je bericht bij één opname, zodat er geen verwarring ontstaat.
16. Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van je verificatie nog steeds niet verandert.

Noem in je bericht de datum, het bedrag en de status die je op je scherm ziet.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt en stort daarna steeds met dezelfde methode; dat voorkomt de meeste van deze problemen.