Ko poskušate vstopiti v svoj račun, se na zaslonu izpiše napaka »Napačno uporabniško ime ali geslo«, čeprav ste prepričani, da sta pravilna. Najpogostejši vzrok je zaklenjen račun zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov prijave.

Depozit ni pripisan na stanje

Opazite, da je denar zapustil vaš bančni račun, vendar se ni prikazal v denarnici igralnice.

• Nepravilno vnesen znesek ali referenčna številka.
• Uporabljena je kreditna kartica, ki ni registrirana na vaše ime.
• Depozit je bil izveden izven delovnega časa banke.
• Plačilni sistem je začasno nedosegljiv.
• Račun še ni aktiviran po registraciji.

1. Preverite, ali je spletna igralnica navedel morebitno sporočilo o napaki v zgodovini transakcij.
2. Počakajte 30 minut in osvežite denarnico.
3. Preverite bančni izpisek – če transakcija ni dokončana, jo ponovite.
4. Uporabite isto plačilno metodo kot pri prvem depozitu.
5. Če denar ni pripisan v 24 urah, se obrnite na podporo s podatki o transakciji.

Podporo kontaktirajte šele po 24 urah, saj večina zamud izzveni sama.

Neuspešna prijava ali zaklenjen račun

Ob vnosu podatkov se prikaže »Račun je začasno blokiran« ali preprosto ne morete vstopiti.

• Preveč napačnih gesel zapored.
• Geslo je poteklo ali je bilo spremenjeno brez vaše vednosti.
• Uporabljate staro uporabniško ime.
• Račun je blokiran zaradi neaktivnosti.
• Tehnična napaka na strežniku.

1. Preverite, ali uporabljate točno uporabniško ime, ki ste ga vpisali ob registraciji na Tsars casino.
2. Kliknite »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom za ponastavitev.
3. Po ponastavitvi počakajte 5 minut, preden se poskusite prijaviti.
4. Če račun ostane blokiran, preverite e-pošto za morebitno obvestilo o varnostni zahtevi.
5. Počistite predpomnilnik brskalnika in piškotke.
6. Poskusite se prijaviti iz druge naprave ali brskalnika.

Podporo kontaktirajte, če se po ponastavitvi gesla še vedno ne morete prijaviti.

Zavrnitev depozita ali dviga zaradi omejitev

Ob poskusu transakcije se izpiše »Transakcija ni odobrena« brez nadaljnjih pojasnil.

• Presežen dnevni ali tedenski limit za depozite.
• Dvig presega najvišji znesek na transakcijo.
• Plačilna metoda ne podpira zneska, ki ga želite vplačati.
• Račun še ni opravil preverjanja identitete (KYC).
• Veljavnost valute na računu ne ustreza plačilni metodi.

1. Preverite, ali ste opravili KYC – običajno je potrebna kopija osebnega dokumenta.
2. Razdelite depozit na več manjših zneskov, ki so pod dnevnim limitom.
3. Preverite, ali je dvig višji od dovoljenega zneska za izbrano metodo.
4. Uporabite drugo plačilno metodo, ki jo Tsars casino podpira.
5. Počakajte do naslednjega dne, ko se dnevne omejitve ponastavijo.
6. Če težava vztraja, preverite, ali so na računu odprte stavnice, ki blokirajo dvig.

Podporo kontaktirajte, ko ste izčrpali vse zgornje korake.

Za preprečitev večine težav vedno uporabite enako plačilno metodo za depozit in dvig ter pred prvim dvigom opravite preverjanje identitete.