U klikt op storten en ziet daarna dat het bedrag niet op uw saldo staat, ook al is het van uw rekening afgeschreven. Meestal komt dat doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat de storting niet aan uw spelersaccount is gekoppeld.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

U heeft net een storting gedaan en uw banksaldo is lager, maar het casinobedrag staat nog op de oude waarde.

De oorzaak zit vaak in de koppeling tussen de betaling en uw account. Bij https://toto-casino.com.nl wordt een storting pas bijgeschreven als de betaalprovider de transactie heeft bevestigd.

• De betaling is nog onderweg en de bevestiging is niet binnen.
• De storting is gedaan met een andere betaalmethode dan die aan uw account is gekoppeld.
• De transactie is mislukt bij de provider, maar het bedrag is wel gereserveerd.
• U heeft een nieuw account aangemaakt terwijl de storting op het oude account staat.
• De storting is gedaan terwijl u niet was ingelogd met uw eigen spelersaccount.

1. Vernieuw de pagina van uw saldo en wacht tot de betaling zichtbaar is.
2. Controleer of het bedrag op de rekening precies overeenkomt met wat u wilde storten.
3. Open uw transactieoverzicht en zoek de storting op.
4. Kijk of de status op ‘in behandeling’ of ‘mislukt’ staat.
5. Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methode die aan uw account is gekoppeld.
6. Log uit en log opnieuw in met uw eigen gegevens.
7. Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
8. Noteer het transactienummer en het tijdstip van de storting.
9. Maak een schermafbeelding van uw bankafschrift waarop de afschrijving staat.
10. Controleer of u hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij de storting.
11. Kijk of er een melding in uw account staat over de storting.
12. Probeer de pagina te verversen in een ander venster van uw browser.
13. Gebruik bij mobiel spelen de browser van uw telefoon en geen opgeslagen venster.
14. Wacht tot de status in uw transactieoverzicht verandert voordat u actie onderneemt.
15. Neem contact op met de klantenservice als de storting na een dag nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice zodra de status op ‘mislukt’ staat of als het bedrag na een dag nog niet op uw saldo staat.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

U heeft zich aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in uw account.

• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd.
• De eerste storting is niet groot genoeg voor de bonusvoorwaarde.
• U heeft al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gehad.
• De bonus staat klaar maar moet nog handmatig worden geactiveerd.

1. Open het bonusoverzicht in uw account.
2. Kijk of de bonus als ‘inactief’ of ‘openstaand’ staat.
3. Controleer of de storting die de bonus activeert al is bijgeschreven.
4. Vergelijk de hoogte van uw eerste storting met de voorwaarde van de bonus.
5. Voer de bonuscode opnieuw in als het veld daarvoor aanwezig is.
6. Let op hoofdletters en spaties bij het invoeren van de code.
7. Activeer de bonus in het bonusoverzicht als dat nodig is.
8. Herlaad de pagina na het activeren.
9. Controleer of u de bonus niet al eerder heeft gebruikt.
10. Kijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
11. Open dat spel en controleer of de spins daar zichtbaar zijn.
12. Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht.
13. Noteer de naam van de bonus en de datum van uw storting.
14. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het activeren niet verschijnt.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een geslaagde activatie nog steeds ontbreekt.

Opname staat lang op in behandeling

U heeft een opname aangevraagd en de status blijft dagenlang op ‘in behandeling’ staan.

• Uw account is nog niet volledig gecontroleerd.
• De opname is groter dan de limiet die voor uw account geldt.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• De opname is gedaan met een methode die niet overeenkomt met de storting.
• De gegevens op uw account zijn niet gelijk aan die op uw bankrekening.

1. Open uw opnameoverzicht en bekijk de status van de aanvraag.
2. Controleer of uw accountgegevens volledig zijn ingevuld.
3. Kijk of er een bericht in uw account staat over een ontbrekend document.
4. Rond een lopende bonusvoorwaarde eerst af.
5. Controleer of de opnamemethode overeenkomt met de methode van uw storting.
6. Vergelijk de naam op uw account met de naam op uw bankrekening.
7. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
8. Stort geen geld bij terwijl de opname in behandeling is.
9. Noteer het opnamenummer en de datum van de aanvraag.
10. Maak een schermafbeelding van de status in uw account.
11. Controleer of u een bevestigingsmail van de aanvraag heeft ontvangen.
12. Kijk in uw spamfilter of er een bericht van de klantenservice tussen zit.
13. Heropen uw account in de browser van uw telefoon als u mobiel speelt.
14. Wacht tot de status verandert voordat u opnieuw contact opneemt.
15. Neem contact op met de klantenservice als de status na een week nog niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice zodra er een document wordt gevraagd of als de status na een week nog op ‘in behandeling’ staat.

Storting of opname geweigerd door een limiet

U probeert te storten of op te nemen en krijgt een melding dat het bedrag boven een limiet ligt.

• Het bedrag is hoger dan de limiet die voor uw account is ingesteld.
• U heeft al eerder op dezelfde dag een storting of opname gedaan.
• De limiet is gekoppeld aan de betaalmethode die u gebruikt.
• Uw account heeft een lagere limiet omdat de controle nog niet is afgerond.
• De limiet is door uzelf eerder verlaagd in de accountinstellingen.

1. Lees de melding en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
2. Open de limietinstellingen van uw account.
3. Controleer of u zelf een lagere limiet heeft ingesteld.
4. Kijk of de limiet per dag of per transactie geldt.
5. Probeer een bedrag onder de genoemde limiet.
6. Gebruik een andere betaalmethode als de limiet aan de methode is gekoppeld.
7. Rond eerst een openstaande opname af voordat u opnieuw stort.
8. Controleer of uw accountgegevens volledig zijn.
9. Vraag geen limietverhoging aan als u de voorwaarde niet kent.
10. Noteer het bedrag en de melding die u heeft gezien.
11. Maak een schermafbeelding van de limietmelding.
12. Kijk of de limiet na een dag opnieuw geldt.
13. Probeer het bedrag later opnieuw als de daglimiet de oorzaak is.
14. Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet in uw account zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet in uw account wordt getoond of als u denkt dat de melding onterecht is.

Los de meeste problemen op door eerst te controleren of uw accountgegevens en uw betaalmethode overeenkomen voordat u een nieuwe storting of opname doet.