Na een geslaagde inlogpoging blijft het scherm hangen op de melding dat je sessie is verlopen, zonder dat je iets verkeerd hebt gedaan. De meest voorkomende oorzaak is dat de browser oude cookies of opgeslagen wachtwoorden gebruikt, waardoor de beveiliging je opnieuw ziet als nieuwe bezoeker.

Vastgelopen bij het inloggen of een tijdelijk slot op je account

Je vult je naam en wachtwoord in en krijgt meteen de melding dat het account tijdelijk gesloten is. Waarschijnlijk komt dat door te veel mislukte pogingen, een verouderd wachtwoord of een browser die oude gegevens meestuurt.

• Te veel onjuiste wachtwoorden achter elkaar, waardoor de beveiliging het account tijdelijk op slot zet.
• Een wachtwoord dat je elders al hebt gewijzigd, maar hier nog niet.
• Opgeslagen inloggegevens in de browser die niet meer kloppen.
• Een verkeerd e-mailadres of een typefout in de gebruikersnaam.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open daarna één nieuw tabblad.
2. Typ het adres van TrueLuck casino handmatig in de adresbalk, zodat je niet via een oude bladwijzer binnenkomt.
3. Wis de cookies en de opgeslagen wachtwoorden van deze site in je browserinstellingen.
4. Herstart de browser voordat je het opnieuw probeert.
5. Vul je e-mailadres en wachtwoord langzaam in en let op hoofdletters.
6. Kijk of je toetsenbord niet op een andere taal staat, want dan kunnen tekens afwijken.
7. Gebruik de knop voor een vergeten wachtwoord als je twijfelt over de juiste combinatie.
8. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
9. Wacht even nadat je het nieuwe wachtwoord hebt opgeslagen, zodat de wijziging kan doorkomen.
10. Log in met het nieuwe wachtwoord en controleer of je account weer open is.
11. Krijg je opnieuw een slot, probeer dan niet meteen opnieuw, want dat verlengt de blokkade.
12. Open de site in een andere browser of in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
13. Controleer of je e-mailadres in je profiel nog klopt, want daar gaan herstelberichten naartoe.
14. Zet een wachtwoordbeheerder uit als die automatisch oude gegevens invult.
15. Probeer daarna de inlogpagina van TrueLuck Nederland opnieuw, zonder tussendoor van netwerk te wisselen.
16. Neem contact op met de support als je na een nieuw wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als het slot niet vanzelf opent.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel laadt tot de helft en stopt dan. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde mobiele browser of te veel open tabbladen.

• Een instabiele mobiele verbinding of een netwerk dat je sessie onderbreekt.
• Een verouderde versie van de browser op je telefoon.
• Te veel open tabbladen waardoor het geheugen van je toestel vol raakt.
• Een blokkerende extensie of een instelling voor energiebesparing die scripts tegenhoudt.
• Een cache die oude bestanden vasthoudt en de nieuwe niet ophaalt.

1. Ververs de pagina en wacht tot de site volledig is geladen voordat je op een spel klikt.
2. Sluit alle andere tabbladen in je mobiele browser.
3. Wis de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel tijdelijk over van wifi naar mobiel internet of andersom.
6. Zet energiebesparing voor de browser uit, zodat scripts blijven draaien.
7. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
8. Probeer een ander spel dat minder zwaar is, om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Herstart je telefoon als het laden steeds blijft hangen.
10. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
11. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit als je die gebruikt.
12. Meld je af en log opnieuw in via de mobiele browser.
13. Probeer hetzelfde spel op een ander netwerk, bijvoorbeeld zonder wifi.
14. Blijft het probleem bij één spel, noteer dan de naam en de tijd van je poging.
15. Probeer het later nog eens op een rustiger moment.
16. Vraag iemand anders om dezelfde pagina op een telefoon te openen, om te zien of het aan jouw toestel ligt.
17. Neem contact op met de support als de site op meerdere telefoons en netwerken niet laadt, met de naam van het spel en het tijdstip erbij.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je speelbalans

Je bank laat de betaling zien, maar je speelbalans blijft leeg. Meestal is de melding van de bank nog onderweg naar het casino of is de storting onderweg gestrand.

• De betaling is bij je bank vertrokken maar nog niet bij het casino aangekomen.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet aan je account is gekoppeld.
• De storting is tegengehouden door een controle van je bank.
• Je hebt het verkeerde account of de verkeerde valuta gekozen.
• De transactie is dubbel uitgevoerd en één ervan wordt nog verwerkt.

1. Wacht tot de betaling in je bankoverzicht als definitief is gemarkeerd.
2. Ververs de pagina van je speelbalans en log opnieuw in.
3. Controleer of je het juiste account gebruikt en niet een oud profiel.
4. Kijk of de gebruikte betaalmethode op je eigen naam staat.
5. Zoek in je bankomgeving naar de status van de betaling.
6. Controleer of je bank een melding over de transactie heeft gestuurd.
7. Neem contact op met je bank als de betaling daar nog op verwerking staat.
8. Bewaar het transactienummer en het bedrag voor later contact.
9. Maak geen tweede storting om het bedrag aan te vullen voordat je zeker weet wat er is gebeurd.
10. Controleer of je account mogelijk een limiet heeft bereikt die de storting tegenhoudt.
11. Kijk of je accountgegevens volledig zijn ingevuld, want een ontbrekend gegeven kan een storting blokkeren.
12. Zoek in je e-mail naar een bevestiging van de storting.
13. Open de site in een nieuw tabblad en ververs je balans nog een keer.
14. Neem contact op met de support als de betaling bij je bank is afgerond maar je balans na een nieuwe login nog leeg is.
15. Stuur daarbij het transactienummer, het bedrag en de tijd van de storting mee.
16. Vraag de support om de status van de transactie en wacht hun antwoord af.
17. Maak pas daarna een nieuwe storting als de support dat adviseert.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de gratis spins staan niet in je account. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als kwalificerende storting herkend.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus meetelt.
• De bonus is al eerder op hetzelfde account of op hetzelfde adres gebruikt.
• De storting is nog niet als definitief verwerkt.
• De gratis spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en staan daar nog niet zichtbaar.

1. Log opnieuw in en open het bonusoverzicht in je account.
2. Controleer of de storting in je balans staat; zonder definitieve storting wordt de bonus niet toegekend.
3. Kijk of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevuld en of er geen spatie of typefout in zat.
4. Controleer of je de storting met een methode hebt gedaan die voor de bonus meetelt.
5. Lees in je account welke voorwaarde aan de bonus hangt, zoals een minimumbedrag.
6. Controleer of je al eerder een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
7. Open het spel waaraan de gratis spins zijn gekoppeld.
8. Ververs de pagina van dat spel en kijk of de spins verschijnen.
9. Log uit en weer in om het bonusoverzicht opnieuw te laden.
10. Zoek in je e-mail naar een bevestiging van de bonus of de spins.
11. Controleer of je accountgegevens volledig zijn, want een ontbrekend gegeven kan de bonus tegenhouden.
12. Gebruik geen andere bonuscode als er al een actie loopt op je account.
13. Maak geen extra storting om de bonus alsnog te krijgen voordat je weet wat er misging.
14. Noteer de naam van de bonus, de code en het tijdstip van je storting.
15. Neem contact op met de support als de storting definitief is, de code klopt en de bonus na een nieuwe login nog ontbreekt.
16. Stuur de gegevens mee zodat de support de toekenning kan nakijken.
17. Wacht het antwoord af voordat je een nieuwe bonus activeert.

Door na elke storing eerst je cookies te wissen en opnieuw in te loggen, voorkom je de meeste problemen met inloggen, laden, storten en bonussen.