Ha a Weiss Casino felületén ugyanazt a hibát látja, mint amit korábbi kaszinójánál megszokott, az gyakran a fiók és a dokumentumok eltérő ellenőrzési rendjéből fakad. A leggyakoribb ok, hogy a személyazonosság igazolása még függőben van, vagy a megadott adatok nem egyeznek a feltöltött iratokkal.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a KYC-státusz napokig „feldolgozás alatt” marad, vagy a feltöltött igazolvány, lakcímkártya, számla elutasításra kerül.

• A fénykép vagy szkennelés életlen, tükröződik, vagy a sarkak le vannak vágva.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név eltér a regisztrációnál megadottól.
• A lakcímigazolás nem tartalmazza a teljes nevet és a pontos lakcímet.
• A feltöltés nem a kért dokumentumtípusban történt (például önkiadású nyilatkozat a hivatalos igazolás helyett).
• A rendszer a dokumentumot nem tudja automatikusan beolvasni, ezért kézi ellenőrzésre vár.

1. Jelentkezzen be, és nyissa meg a fiókja dokumentumkezelő részét.
2. Ellenőrizze, melyik dokumentum van „elutasítva” vagy „hiányzik” állapotban.
3. Készítsen új fényképet természetes fényben, egyenes felületre helyezve az iratot.
4. Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok és az összes szöveg élesen látszódjon.
5. Ellenőrizze, hogy a feltöltött iraton szereplő név és cím megegyezik a regisztrációs adatokkal.
6. Ha a cím időközben megváltozott, először frissítse a profiljában, majd töltse fel az új igazolást.
7. Lakcímigazolásként olyan dokumentumot töltsön fel, amelyen a neve és a címe egyértelműen olvasható.
8. Ha egy dokumentumot elutasítottak, a hibaüzenetben szereplő okot javítsa ki, ne ugyanazt a fájlt küldje be újra.
9. Töltse fel a kért dokumentumokat külön-külön, és várja meg, amíg mindegyik „ellenőrzés alatt” állapotba kerül.
10. Ne küldjön be ugyanarról a dokumentumról több különböző változatot, mert az lassíthatja a feldolgozást.
11. Ha a fiókja már ellenőrzött, de a státusz nem frissült, jelentkezzen ki, majd be újra.
12. Ha a dokumentumok feltöltése után sem változik a státusz, és a hibaüzenet nem ad konkrét okot, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
    Az ügyfélszolgálat akkor segít, ha a feltöltés után is „elutasítva” vagy „feldolgozás alatt” állapotot lát, és a hiba okát a felület nem jelzi.

Bejelentkezési hiba és zárolt fiók sikertelen kísérletek után

A játékos azt tapasztalja, hogy a helyesnek hitt jelszóval sem tud belépni, vagy a fiókja zárolásról szóló üzenetet mutat.

• A jelszó vagy a felhasználónév elgépelése, illetve a billentyűzet nyelve eltér.
• Túl sok hibás próbálkozás után a rendszer ideiglenesen zárolta a fiókot.
• A fiókot ugyanazzal az e-mail-címmel vagy névvel már regisztrálták, ezért ütközés van.
• A böngésző mentett, elavult jelszava automatikusan kitölti a mezőt.
• A fiók adatai eltérnek a KYC-nál megadottaktól, ezért a rendszer biztonsági okból zárolt.

1. Ellenőrizze, hogy a felhasználónevet és a jelszót a megfelelő mezőbe írja-e.
2. Kapcsolja ki a böngésző automatikus jelszókitöltését, és kézzel írja be az adatokat.
3. Ha a jelszó nem biztos, használja a „elfelejtett jelszó” lehetőséget, és a regisztrált e-mail-címére kért linkkel állítson be újat.
4. Az új jelszó ne tartalmazzon ékezetes karaktert, és feleljen meg a felületen jelzett követelményeknek.
5. Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon további bejelentkezésekkel, mert az újabb zárolást válthat ki.
6. Nézze meg, kapott-e e-mailt a zárolás okáról; az üzenetben szereplő lépéseket kövesse.
7. Ha a weisscasino.eu.com bejelentkezési oldalán a zárolásról szóló üzenet jelenik meg, először a jelszó-visszaállítást indítsa el.
8. Ellenőrizze, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím aktív-e, mert a visszaállítási link oda érkezik.
9. Ha a visszaállítási e-mail nem érkezik meg, nézze meg a spam és a promóciós mappát is.
10. Ha a fiókja kétfaktoros azonosítással védett, a bejelentkezéshez a hitelesítő alkalmazás kódjára is szükség van.
11. Ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
    Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a visszaállítási folyamat végén is zárolást jelez a rendszer, vagy a fiókja adatai eltérnek a regisztráltaktól.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon

A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal elakad, a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a menü nem reagál.

• A mobilhálózat instabil, vagy a Wi-Fi-jel gyenge.
• A böngésző gyorsítótára és sütijei elavultak, vagy egy régi munkamenet akadályozza a betöltést.
• A böngésző verziója régi, és nem támogatja a játékokhoz szükséges technológiát.
• Egy másik alkalmazás vagy VPN a háttérben elfogja a forgalmat.
• A telefon memóriája megtelt, ezért a böngésző nem tudja betölteni a játékot.

1. Frissítse a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
2. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd indítsa újra a böngészőt.
3. Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória jusson a böngészőnek.
4. Kapcsolja ki a VPN-t vagy a hálózatot módosító alkalmazásokat a játék idejére.
5. Próbálja meg másik hálózaton, például mobilnet helyett Wi-Fi-n, vagy fordítva.
6. Nyisson új lapot, és közvetlenül a játékot indítsa el, ne a főoldalról navigáljon.
7. Ha a játék továbbra sem indul, próbáljon ki egy másik, a telefonon elérhető böngészőt.
8. Kapcsolja ki a böngésző energiatakarékos módját, mert az leállíthatja a játékot.
9. Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
10. Ha a hiba csak egy adott játéknál jelentkezik, próbáljon meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.
11. Ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
    Az ügyfélszolgálat akkor segít, ha a hiba minden böngészőben és hálózaton ismétlődik, és a játék más eszközön sem indul el.

Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb után a rendszer limitre hivatkozó hibaüzenetet ad, és a tranzakció nem megy végbe.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókra vagy a fizetési módra érvényes limitet.
• A fiók még nem ellenőrzött, ezért a kifizetés összege korlátozott.
• A befizetés és a kifizetés iránya eltérő limitet kap, és a játékos a rossz irányra gondol.
• A Weiss casino bonus felhasználása közben a bónusz feltételeihez kapcsolódó limit érvényes.
• A fizetési mód saját, a kaszinótól független korlátja akadályozza a tranzakciót.

1. Nyissa meg a fiókja limitjeit mutató részt, és nézze meg, melyik limithez tartozik a hibaüzenet.
2. Ha a hiba a befizetésnél jelentkezik, csökkentse az összeget a felületen jelzett limit alá.
3. Ha a kifizetésnél jelentkezik, ellenőrizze, hogy a fiókja ellenőrzött státuszban van-e.
4. Ha a Weiss casino bonus felhasználása közben kap limitfigyelmeztetést, a bónuszhoz tartozó feltételek érvényesek a tranzakcióra.
5. Válasszon olyan kifizetési módot, amelynél a saját szolgáltatója nem korlátozza az összeget.
6. Ossza fel a tranzakciót több részre, ha a rendszer az egyösszegű megbízást utasítja el.
7. Ellenőrizze, hogy a fizetési mód, amelyre a kifizetést kéri, megegyezik-e a befizetésnél használttal.
8. Ha a limit a fiókhoz kapcsolódik, és Ön szerint téves, kérjen módosítást az ügyfélszolgálattól.
9. Várja meg, amíg a folyamatban lévő tranzakció lezárul, mert a párhuzamos kérések is limitet fogyaszthatnak.
10. Ha a bónusz miatt korlátozott, először fejezze be a bónusz feltételeit, vagy mondjon le a bónuszról.
11. Ha a limitet a fizetési szolgáltatója okozza, vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a szolgáltatóval.
12. Ha a limit a fiókhoz tartozik, és a felület nem ad magyarázatot, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
    Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a tranzakciót a fiók limitje miatt utasítja el a rendszer, és a felület nem jelzi a limit pontos okát.

Gyors eligazítás

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat, azok valószínű okait és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A KYC-hibánál a dokumentum állapota dönti el, hogy új feltöltésre vagy kézi ellenőrzésre van szükség. A bejelentkezésnél a zárolásról szóló üzenet megmutatja, hogy a jelszó vagy a fiók biztonsági állapota a hiba forrása. Mobil betöltésnél a gyorsítótár törlése és a hálózat váltása vezet leggyakrabban eredményre. Limit esetén a fizetési irány és a fiók ellenőrzöttsége a két legfontosabb pont. Bónusz használata közben a feltételek külön limitet jelenthetnek, ezért érdemes a bónusz állapotát is megnézni. A táblázat sorai sorrendben haladnak a leggyakoribbtól a ritkább felé, így a hibakeresést a felső sorral érdemes kezdeni.

A legtöbb hiba megelőzhető, ha a regisztrációkor megadott név, cím és e-mail-cím mindenhol pontosan ugyanaz, és a dokumentumokat már a játék megkezdése előtt feltölti.