Η ανάληψη εμφανίζεται «σε εκκρεμότητα» επί ώρες ή η οθόνη σύνδεσης δείχνει λάθος κωδικό ενώ τον πληκτρολογείτε σωστά; Η πιο συχνή αιτία είναι μια εκκρεμής επαλήθευση στοιχείων ή μια αποτυχημένη προσπάθεια σύνδεσης που κλείδωσε προσωρινά τον λογαριασμό.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης καταχωρισμένο αλλά όχι πληρωμένο, ενώ το υπόλοιπο έχει ήδη μειωθεί.

• Η ταυτοποίηση στοιχείων δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το αίτημα ελέγχεται για συμμόρφωση με τους όρους του μπόνους.
• Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
• Υπάρχει ανοιχτό στοίχημα που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
• Ένα προηγούμενο αίτημα βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την κατάσταση του αιτήματος.
2. Ελέγξτε αν το υπόλοιπο που δεσμεύεται καλύπτει ολόκληρο το ποσό.
3. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον τραπεζικό λογαριασμό είναι ίδιο με το όνομα στο προφίλ.
4. Συγκεντρώστε τα έγγραφα ταυτοποίησης που ζητήθηκαν και ανεβάστε τα καθαρά.
5. Ελέγξτε αν το μπόνους που χρησιμοποιήσατε έχει ολοκληρωθεί.
6. Κλείστε τυχόν ανοιχτά στοιχήματα ή ακυρώστε τα πριν ξαναζητήσετε ανάληψη.
7. Ακυρώστε το εκκρεμές αίτημα και υποβάλετε νέο μόνο αν σας ζητηθεί.
8. Περιμένετε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν στείλετε δεύτερο αίτημα.
9. Κρατήστε αριθμό αιτήματος και στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό.

Στο https://winmasters.mobi/ η κατάσταση της ανάληψης φαίνεται στο ιστορικό συναλλαγών και ενημερώνεται μετά από κάθε έλεγχο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει ίδιο ενώ έχετε ολοκληρώσει την ταυτοποίηση.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από λάθος κωδικούς

Ο παίκτης πληκτρολογεί σωστά τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε.

• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Ο κωδικός περιέχει κεφαλαία ή σύμβολα που δεν πληκτρολογήθηκαν σωστά.
• Το πληκτρολόγιο του κινητού προσθέτει κενό στο τέλος.
• Η σύνδεση γίνεται από δίκτυο που αποκόπτει τη σύνδεση.
• Η διεύθυνση email του λογαριασμού άλλαξε ή δεν επιβεβαιώθηκε.

1. Σταματήστε τις επαναλήψεις και περιμένετε να λήξει το προσωρινό κλείδωμα.
2. Πληκτρολογήστε ξανά τον κωδικό σε πεδίο χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
3. Ελέγξτε ότι το πεδίο δεν έχει κενό πριν ή μετά το όνομα χρήστη.
4. Δοκιμάστε από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού σας με καθαρή προσωρινή μνήμη.
5. Απενεργοποιήστε το λογισμικό που αλλάζει τη διεύθυνση του δικτύου σας.
6. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού στο email του λογαριασμού.
7. Ανοίξτε τον σύνδεσμο επαναφοράς μία φορά και ορίστε νέο κωδικό.
8. Αποσυνδεθείτε από άλλες συσκευές πριν δοκιμάσετε ξανά.
9. Γράψτε το μήνυμα λάθους για να το δώσετε στην υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την αναμονή ή η επαναφορά κωδικού δεν φτάνει.

Συναλλαγή που απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα κατάθεσης ή ανάληψης να απορρίπτεται με μήνυμα για όρια συναλλαγών.

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που δέχεται η μέθοδος.
• Έχει εξαντληθεί το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το όριο του ίδιου του παρόχου πληρωμών είναι χαμηλότερο.
• Το ποσό ανάληψης υπερβαίνει το διαθέσιμο υπόλοιπο μετά τα μπόνους.
• Ο λογαριασμός έχει όριο που ορίστηκε από τον ίδιο τον παίκτη.

1. Δείτε το ακριβές ποσό που αναφέρει το μήνυμα απόρριψης.
2. Συγκρίνετε το ποσό με τα όρια της μεθόδου που επιλέξατε.
3. Χωρίστε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές εντός ορίου.
4. Ελέγξτε αν έχετε φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
5. Επιλέξτε άλλη μέθοδο που δέχεται το ποσό σας.
6. Αφαιρέστε τα μπόνους από τον υπολογισμό του διαθέσιμου υπολοίπου.
7. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις ορίων που έχετε ορίσει εσείς στο προφίλ.
8. Δοκιμάστε ξανά αργότερα αν έχετε φτάσει σε ημερήσιο όριο.
9. Κρατήστε το μήνυμα απόρριψης με το ποσό και τη μέθοδο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ποσό βρίσκεται εντός ορίων και η συναλλαγή απορρίπτεται επανειλημμένα.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζά του αλλά το υπόλοιπο στο λογαριασμό του παρόχου δεν άλλαξε.

• Η τράπεζα ολοκλήρωσε τη χρέωση πριν φτάσει το ποσό στον πάροχο.
• Η κατάθεση έγινε με στοιχεία που δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Η συναλλαγή εκκρεμεί σε έλεγχο ασφαλείας.
• Η πληρωμή έγινε από λογαριασμό τρίτου προσώπου.
• Η σελίδα ενημερώθηκε πριν ολοκληρωθεί η καταχώριση.

1. Ανανεώστε τη σελίδα του υπολοίπου μετά τη χρέωση.
2. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για εκκρεμή κατάθεση.
3. Επιβεβαιώστε ότι το όνομα του λογαριασμού πληρωμής είναι δικό σας.
4. Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και ποσό.
5. Μη στείλετε δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
6. Καταγράψτε τον κωδικό συναλλαγής από την τράπεζα.
7. Στείλτε το αποδεικτικό στην υποστήριξη με ένα μήνυμα.
8. Αποφύγετε κατάθεση από λογαριασμό άλλου προσώπου στο μέλλον.
9. Ελέγξτε ξανά το υπόλοιπο μετά την απάντηση της υποστήριξης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η χρέωση υπάρχει στην τράπεζα αλλά η κατάθεση δεν εμφανίζεται μετά από μία πλήρη εργάσιμη ημέρα.

Ένα στοιχείο προφίλ με πλήρες και σωστό όνομα, ίδιο με τον τραπεζικό λογαριασμό, προλαμβάνει τους περισσότερους ελέγχους και τις καθυστερήσεις.