Je ziet een leeg saldo terwijl je bank meldt dat de storting is goedgekeurd, of je krijgt een foutmelding bij het inloggen. Meestal komt dat door een verschil tussen de verwerking aan de kant van je bank en de bevestiging op de rekening van het casino.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank-app toont een afschrijving, maar in je Skyhills-saldo is niets bijgeschreven. Dat kan komen doordat de betaling nog onderweg is of omdat je een andere methode gebruikte dan je dacht.

• De betaling is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De gekozen betaalmethode ondersteunt geen stortingen naar een casino.
• Je hebt een bedrag overgemaakt dat buiten de toegestane grenzen valt.
• Er staat een oud telefoonnummer of e-mailadres aan je account gekoppeld.

1. Wacht tot je bank de betaling als voltooid toont en niet alleen als ingediend.
2. Open je transactiegeschiedenis in het casino en zoek naar de storting met hetzelfde bedrag en tijdstip.
3. Controleer of de gebruikte betaalmethode op je eigen naam staat.
4. Kijk of je per ongeluk een storting naar een andere rekening hebt gedaan.
5. Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
6. Vergelijk het bedrag dat je hebt overgemaakt met het bedrag dat je in het stortingsformulier hebt ingevuld.
7. Probeer niet opnieuw te storten voordat je zeker weet dat de eerste storting niet alsnog wordt bijgeschreven.
8. Neem contact op met je bank als de betaling na een dag nog steeds als ‘in behandeling’ staat.
9. Stuur een bericht naar de klantenservice met je gebruikersnaam, het bedrag en de screenshot.
10. Vraag om een handmatige controle van de transactie als je geen automatische bevestiging ziet.

Neem contact op met support zodra je bank de betaling als afgerond toont maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt direct de melding dat de transactie niet is toegestaan. Vaak ligt dat aan een limiet die aan je account is gekoppeld of aan een bedrag dat buiten de toegestane bandbreedte valt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je momenteel mag opnemen.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie die opnames blokkeert.
• Je probeert een bedrag op te nemen dat hoger is dan je beschikbare saldo.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet is toegestaan voor opnames.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je huidige stortings- en opnamelimieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
3. Verlaag of pas je limieten aan als dat binnen je account mogelijk is.
4. Controleer of je saldo vrij besteedbaar is en niet vastzit aan een actieve bonus.
5. Kijk of je een openstaande verificatie hebt die opnames tegenhoudt.
6. Probeer een lager bedrag als je het maximum hebt bereikt.
7. Gebruik voor opnames dezelfde methode als waarmee je hebt gestort, als dat mogelijk is.
8. Rond eerst je identiteitsverificatie af als die nog niet is goedgekeurd.
9. Neem contact op met support als je het gevoel hebt dat je limiet onterecht laag is.
10. Vraag om uitleg over de limiet die voor jouw account geldt.
11. Laat je limiet pas aanpassen als je zeker weet dat je de nieuwe grens wilt.

Neem contact op met support als je limiet niet overeenkomt met wat je eerder hebt ingesteld of als je een opname niet kunt aanvragen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent https://skyhills7.com in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel start niet. Meestal komt dat door een verouderde browsercache of een wisselende internetverbinding.

• Je browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je mobiele internetverbinding valt weg of is traag.
• Een extensie of instelling in je browser blokkeert onderdelen van de pagina.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Er is op dat moment een storing bij de provider van het spel.

1. Sluit alle tabbladen van het casino en open de site opnieuw in je browser.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Zet eventuele adblockers of trackingbescherming tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Herstart je telefoon als het probleem blijft terugkomen.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
9. Noteer de foutmelding die je ziet, inclusief de code als die er is.
10. Neem contact op met support als de site bij anderen wel werkt en bij jou niet.

Neem contact op met support als je na deze stappen nog steeds geen spel kunt openen of als de site bij meerdere browsers niet laadt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een identiteitsbewijs en krijgt daarna te horen dat het document niet wordt geaccepteerd. Dat gebeurt vaak door een foto die niet scherp genoeg is of door gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op je document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van een origineel.
• Het adres op je bewijsstuk komt niet overeen met het adres in je profiel.

1. Controleer of je naam, geboortedatum en adres in je account exact overeenkomen met je document.
2. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij goed licht en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Upload alleen het gevraagde document en geen andere bestanden.
5. Gebruik een bestandsformaat dat door de site wordt ondersteund.
6. Vraag een nieuw bewijsstuk aan als je huidige document is verlopen.
7. Upload het adresbewijs opnieuw als dat eerder is afgekeurd.
8. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
9. Neem contact op met support als je niet precies weet welk document wordt bedoeld.
10. Vraag om een tweede beoordeling als je zeker weet dat je document correct is.

Neem contact op met support als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden of als je verificatie na een lange periode nog steeds openstaat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een storting die niet verschijnt, is de kans groot dat de bank de betaling nog niet als voltooid heeft gemarkeerd. Kijk dus altijd eerst naar de status bij je bank voordat je het casino benadert. Bij een limiet gaat het vaak om een grens die je zelf hebt ingesteld of die voortkomt uit je verificatiestatus. Voor de mobiele site is een schone browsercache vaak de snelste oplossing. Bij KYC is een scherpe foto met alle hoeken van het document zichtbaar meestal voldoende. Als je naam of adres ergens anders is geregistreerd dan op je document, los dat eerst op voordat je opnieuw uploadt.

Houd je profielgegevens en je bankgegevens altijd gelijk aan je identiteitsbewijs; dan voorkom je de meeste van deze problemen.