A pénzfeltöltés gombra kattintva egy végtelen töltőképernyő vagy hibaüzenet jelenik meg, és a tranzakció nem indul el. Ennek leggyakoribb oka, hogy a böngésző munkamenete lejárt, miközben a fiók adatai és a fizetési felület nem szinkronizálódtak.

Lassú betöltés és hibás megjelenés a telefon böngészőjében

A játékok grafikája elmosódik, a menü elcsúszik, vagy a körök el sem indulnak a telefonon.

• Elavult böngészőverzió vagy régi gyorsítótár.
• Túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás.
• Ingadozó mobilnet vagy gyenge Wi-Fi jel.
• Blokkoló kiegészítő vagy beépített adatvédelem.
• Kényszerített asztali nézet a mobil helyett.

1. Nyisd meg a böngésző beállításaiban a verzióinformációt, és frissítsd, ha van újabb.
2. Töröld a gyorsítótárat és a sütiket, majd indítsd újra a böngészőt.
3. Csukd be a felesleges lapokat, és zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
4. Kapcsold ki az ideiglenes adatvédelmet és a tartalomblokkolót a játék oldalán.
5. Válts mobiladatról Wi-Fi-re, vagy fordítva, és figyeld, hogy javul-e a betöltés.
6. Kapcsold ki az asztali nézet kényszerítését, hogy a mobil elrendezés érvényesüljön.
7. Próbáld ki egy másik, frissített böngészőben ugyanazt a játékot.

Ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, fordulj az ügyfélszolgálathoz a játék nevével és a hibaüzenet szövegével.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A fiók ellenőrzése napokig függőben marad, vagy a feltöltött iratot „nem olvasható” visszajelzéssel utasítják el.

• A dokumentum széle le van vágva, vagy a fény visszatükröződik rajta.
• Az iraton szereplő név nem egyezik a regisztrációs adatokkal.
• Lejárt okmány vagy homályos, kicsi felbontású kép.
• Hiányzó második dokumentum vagy címigazolás.
• Több feltöltés ugyanarról az iratról, eltérő adatokkal.

1. Nézd át, hogy a profilban megadott név, születési dátum és cím pontosan egyezik-e az iraton szereplő adatokkal.
2. Készíts új fotót jó megvilágításban, egyenesen tartva az okmányt.
3. Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok és az összes adatmező látható a képen.
4. Töltsd fel a kért dokumentumot a megfelelő kategóriába, ne több helyre.
5. Ha címet kell igazolni, olyan iratot válassz, amelyen a neved és a lakcímed együtt szerepel.
6. Várd meg az elbírálást, és ne küldj be újabb változatot ugyanarról az iratról.
7. Ha az elutasítás indoka nem egyértelmű, kérj pontos magyarázatot, hogy a következő feltöltés megfelelő legyen.

Ha a dokumentumok elfogadhatók, de az állapot nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a fiókazonosítóddal és a feltöltés időpontjával.

Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés

A fizetési oldal azt jelzi, hogy a tranzakció nem hajtható végre, mert az összeg túllépi a számládhoz tartozó keretet.

• A befizetés vagy kifizetés meghaladja a fiókra érvényes összeghatárt.
• Az ellenőrzés még nem zárult le, ezért a kifizetés függőben van.
• Több tranzakció fut egyszerre, és azok összeadódnak.
• A választott fizetési módhoz más keret tartozik, mint a fiók alapbeállítása.
• Bónuszhoz kötött összeg még nem vált szabaddá.

1. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézd meg, melyik kérés akadt el.
2. Ellenőrizd, hogy a kifizetés előtt lezártad-e a folyamatban lévő játékokat.
3. Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb kérésre, ha a keret ezt engedi.
4. Válassz olyan fizetési módot, amelynél a kért összeg belefér a keretbe.
5. Ha bónuszt használtál, nézd meg a fiókodban, hogy a feltételek teljesültek-e.
6. A 20Bet casino felületén a tranzakciós lista mellett a limitre vonatkozó beállítások is láthatók, így ott ellenőrizheted, melyik szabály akadályoz.

Ha a kereteken belül kérsz összeget, és a rendszer mégis elutasítja, jelezd az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.

Belépési hiba és zárolt fiók ismételt próbálkozás után

A belépőoldal azt írja, hogy a fiók zárolva van, vagy a jelszó hibás, pedig ugyanazt írod be, mint korábban.

• Több hibás jelszópróba rövid időn belül.
• Elgépelt e-mail-cím vagy szóköz a jelszó végén.
• Elavult mentett jelszó a böngészőben.
• Ugyanaz az e-mail-cím több fiókhoz kapcsolódik.
• Kétlépéses azonosítás bekapcsolva, de a kód nem érkezik meg.

1. Írd be kézzel az e-mail-címet és a jelszót, ne a böngésző mentett adataiból.
2. Ellenőrizd a billentyűzet kiosztását és a nagybetűk állapotát.
3. Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget, és a kapott linkkel állíts be újat.
4. Nézd meg a levélszemét mappát, ha a visszaállító üzenet nem érkezik meg.
5. Kapcsold ki és be újra a kétlépéses azonosítást a fiókbeállításokban.
6. Próbálj belépni másik böngészőből vagy privát ablakból.
7. Ha a fiók zárolt marad, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek csak meghosszabbítják a zárolást.

Ha a visszaállítás után sem sikerül a belépés, fordulj az ügyfélszolgálathoz a regisztrált e-mail-címről.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázat sorai egymástól független hibákra mutatnak, ezért érdemes a saját tünetedhez tartozó sort kiválasztani.

A böngésző tisztítása a betöltési hibák többségét megszünteti, de a fiókhoz kapcsolódó ügyeknél nem segít.

A dokumentumok ellenőrzésénél a legfontosabb, hogy a profilon szereplő adatok és az irat szövege pontosan megegyezzen.

A fizetési elutasításnál először az összeghatárt nézd meg, és csak utána válts másik fizetési módra.

A belépési hibánál a jelszó-visszaállítás gyorsabb megoldás, mint az ismételt próbálkozás.

A 20Bet casino ügyfélszolgálata akkor tud gyorsan segíteni, ha a hibaüzenetet és a kapcsolódó tranzakció azonosítóját is megadod.

A 20Bet alkalmazás helyett a telefon böngészőjében játszva a legtöbb megjelenítési hiba elkerülhető.

Ezek a pontok együtt csökkentik annak esélyét, hogy egy tranzakció vagy belépés félúton elakadjon.

Őrizd meg a 20Bet fiókodhoz tartozó e-mail-címet és jelszót egy biztonságos helyen, és ne módosítsd a regisztrációs adatokat ellenőrzés közben, mert így a legtöbb hiba elkerülhető.