Du sitter på bussen og skal logge inn på lucky spins norge, men skjermen viser «feil passord» selv om du skrev det riktig. Det vanligste problemet er at du har brukt en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.

KYC-verifiseringen har stoppet opp eller dokumentene blir avvist

Etter innsending av legitimasjon blir status stående på «under behandling» eller «avvist» uten forklaring.

• Bildet er uklart, skjevt eller har gjenskinn
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres
• Adressebevis er eldre enn det som kreves for behandling

1. Ta nye bilder i dagslys, rett forfra og uten blits.
2. Sjekk at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du oppga ved registrering.
4. Bruk samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
5. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Send inn på nytt bare én gang per dokument for å unngå duplikater.
7. Vent på svar i kontoen før du sender flere filer.
8. Se etter en melding i innboksen om at noe mangler.
9. Kontroller at filformatet er støttet der du laster opp.
10. Unngå skjermbilde av dokumentet; bruk originalfoto.
11. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
12. Logg inn på https://luckyspinsnorge.com/ for å se hvilken status saken har.
13. Følg opp i samme sak, ikke ved å starte en ny.

Kontakt support først når du har lastet opp riktig dokumenttype på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Spill eller sider laster ikke på mobilen

Du åpner lucky spins casino i telefonens nettleser, men spillet blir stående på lasteskjermen eller siden hopper tilbake til startsiden.

• Ustabil mobil- eller wi-fi-forbindelse
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig
• Du har flere faner åpne med spill samtidig
• Nettleseren er utdatert

1. Slå flymodus av og på, og last siden på nytt.
2. Bytt mellom wi-fi og mobildata for å se om det hjelper.
3. Lukk faner du ikke bruker, og start spillet på nytt.
4. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Hold spillet i landskapsmodus hvis det støtter det.
10. Spill aldri to spill samtidig i samme nettleser.
11. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
12. Logg ut og inn igjen i lucky spins login for å nullstille økten.

Kontakt support hvis ett bestemt spill feiler i alle nettlesere, men resten av siden fungerer.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere hendelse
• Uttaket overstiger det innskutte beløpet uten at vilkårene er oppfylt
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet

1. Les meldingen nøyaktig; den angir hvilken grense som er brutt.
2. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
3. Sjekk kontoinnstillingene for aktive begrensninger.
4. Vent til neste periode hvis en daglig grense er nådd.
5. Bruk samme metode for uttak som for innskudd.
6. Fullfør eventuell verifisering før du prøver igjen.
7. Fjern gamle uttaksforespørsler som står åpne.
8. Kontroller at du ikke har overskredet en tapsgrense du selv har satt.
9. Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
10. Logg ut og inn på nytt før du sender forespørselen igjen.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten at noen grense er synlig.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Status på uttaket står som «ventende» eller «behandles», og beløpet er ikke synlig på kontoen din.

• Verifiseringen er ikke fullført
• Uttaket er sendt til manuell kontroll
• Du har åpne bonusvilkår som må oppfylles
• Forespørselen er sendt i en periode med mange saker
• Det er uoverensstemmelse mellom navn på konto og uttaksmetode

1. Sjekk at KYC er fullført og godkjent.
2. Se om det ligger en åpen bonus knyttet til saldoen.
3. Bekreft at uttaksmetoden står i ditt eget navn.
4. Sammenlign kontonummer eller mottaker med det du oppga.
5. Avbryt ikke forespørselen for å sende en ny; det flytter deg bakerst.
6. Vent på en statusendring i kontoen før du gjør noe mer.
7. Les eventuelle meldinger i innboksen om manglende dokumenter.
8. Svar på henvendelser fra support med det samme.
9. Unngå å sette inn nye beløp mens uttaket behandles.
10. Ta vare på referansenummeret for uttaket.
11. Følg opp med support hvis status ikke har endret seg etter at du har svart på det som ble etterspurt.

Kontakt support med referansenummeret når du har bekreftet at verifisering og bonusvilkår er i orden, men uttaket fortsatt står stille.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad viser sammenhengen mellom det du ser og det du først bør undersøke. For KYC betyr det at dokumentkvaliteten er viktigere enn antall innsendte filer. For mobilspill er det ofte nettleserens lagrede data som skaper feilen. For innskudd og uttak er det kontoens egne grenser og verifiseringsstatus som avgjør. Ventende uttak skyldes oftest at noe mangler i verifiseringen, ikke at forespørselen er tapt. Ved innloggingsproblemer er det verdt å sjekke hvilken e-postadresse som faktisk ble brukt ved registrering.

Den enkleste vanen som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke samme e-postadresse og samme navn i alle steg, og å fullføre verifiseringen før du ber om uttak.