Escribes tus datos en el formulario de acceso y el aviso de error no se marcha, o la pantalla de un bono sigue en cero. Casi siempre se debe a un requisito pendiente: la verificación de identidad, un límite de cuenta o un intento de acceso repetido.

El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen

Ves la pantalla de la promoción sin saldo extra y el contador de tiradas sigue a cero. El origen habitual es un requisito que no se cumplió al activar la oferta.

• El código promocional se escribió mal o quedó vacío.
• El depósito se hizo sin marcar la casilla del bono.
• Ya existía una cuenta anterior en Lowen Play.
• La verificación de identidad sigue pendiente.
• El bono se activó en un momento en que la cuenta no lo admitía.

1. Abre el historial de bonos de tu cuenta y comprueba si la promoción aparece como activa o caducada.
2. Revisa el importe del último depósito en el historial de movimientos.
3. Confirma que el código se introdujo sin espacios y en mayúsculas si así se indicó.
4. Comprueba si la casilla de participar en la promoción quedó marcada al depositar.
5. Completa la verificación de identidad si aún está pendiente.
6. Espera a que el depósito figure como confirmado antes de abrir la pantalla del bono.
7. Vuelve a cargar la página del bono desde el navegador del teléfono o del ordenador.
8. Si el bono incluye tiradas gratis, ábrelo desde el mismo juego al que van asociadas.
9. Anota la referencia del depósito y la fecha de la promoción.
10. Escribe al soporte indicando qué bono esperabas y cuándo hiciste el depósito.
11. Adjunta una captura de la pantalla del bono si sigue a cero.

Contacta con el soporte cuando el depósito figure como confirmado y el bono no aparezca tras completar los pasos anteriores.

La verificación de identidad se queda atascada o rechaza los documentos

Envías el documento y el estado de la cuenta sigue mostrando la verificación pendiente o el archivo se devuelve como no válido. Suele deberse a una foto poco clara o a datos que no coinciden.

• La imagen está borrosa, cortada o con reflejos.
• El documento aparece caducado.
• El nombre o la fecha de nacimiento no coinciden con los del registro.
• Se subieron las caras del documento en lugar de las páginas completas.
• El archivo está en un formato que la plataforma no acepta.

1. Consulta qué documento se ha rechazado y por qué motivo.
2. Haz la foto sobre una superficie plana y con buena luz.
3. Encuadra las cuatro esquinas del documento sin recortar ningún borde.
4. Evita el flash si genera reflejos sobre el plástico.
5. Sube las dos caras cuando el documento sea de identidad de doble cara.
6. Comprueba que el nombre escrito en tu perfil coincide letra por letra con el documento.
7. Revisa que tu fecha de nacimiento y tu dirección estén completas.
8. Envía el documento en el formato de imagen indicado en el formulario.
9. Espera la revisión sin volver a subir los mismos archivos.
10. No abras una segunda cuenta para acelerar el proceso.
11. En lowen-play.eu.com/ el estado de la verificación se actualiza en tu perfil cuando el equipo termina la revisión.
12. Si el rechazo se repite con el mismo archivo, pide una revisión manual.

Contacta con el soporte cuando hayas subido documentos legibles y la verificación siga bloqueada tras varias revisiones.

El acceso falla o la cuenta queda bloqueada tras varios intentos

Introduces tu usuario y contraseña y el sistema devuelve un error, o el mensaje indica que la cuenta está bloqueada. El bloqueo suele deberse a intentos repetidos con una contraseña incorrecta.

• La contraseña se escribió con otra distribución del teclado.
• El correo de registro ya no está disponible.
• Se acumularon varios intentos fallidos seguidos.
• El navegador guarda una contraseña antigua.
• La cuenta está suspendida mientras se revisa un documento.

1. Escribe la contraseña a mano y comprueba que las mayúsculas coinciden.
2. Revisa que el correo introducido sea el del registro y no otro.
3. Usa la opción de recuperar contraseña y revisa la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado.
4. Abre el enlace de recuperación en el mismo navegador desde el que solicitaste el cambio.
5. Crea una contraseña nueva que no hayas usado antes en Lowen Play.
6. Borra las contraseñas guardadas por el navegador para este acceso.
7. Prueba el acceso desde la ventana privada del navegador.
8. Desactiva el bloqueador de ventanas emergentes si la página de acceso se queda en blanco.
9. Si la cuenta está bloqueada, no sigas probando contraseñas.
10. Espera a que termine el periodo de bloqueo antes de intentarlo de nuevo.
11. Comprueba si tienes un mensaje pendiente sobre la revisión de tu cuenta.
12. Ten a mano el correo de registro y el documento de identidad por si el soporte los pide.

Contacta con el soporte cuando el bloqueo no se levante solo o no tengas acceso al correo con el que te registraste.

Un depósito o un retiro se rechaza por los límites de la cuenta

Introduces el importe y el sistema muestra que la operación supera el límite permitido o queda rechazada. La causa más común es un tope de cuenta o una condición del bono activo.

• El importe supera el máximo por operación de tu cuenta.
• Queda un bono activo que restringe el retiro hasta cumplir sus condiciones.
• El método de pago elegido tiene un tope propio distinto al de la cuenta.
• Aún no se completó la verificación de identidad.
• La cuenta tiene un tope diario o mensual asignado tras una revisión.

1. Mira el importe exacto que rechaza el sistema y anótalo.
2. Divide el depósito en varios importes menores si tu cuenta lo permite.
3. Comprueba si tienes un bono activo que bloquee el retiro.
4. Termina las condiciones del bono antes de solicitar el retiro.
5. Revisa el historial de movimientos para confirmar que no hay otro retiro en curso.
6. Elige otro método de pago entre los disponibles para operar dentro de su tope.
7. Confirma que el retiro va al mismo método que usaste para depositar.
8. Completa la verificación de identidad si sigue pendiente.
9. Espera a que se confirme una operación antes de lanzar la siguiente.
10. No repitas el mismo intento rechazado varias veces seguidas.
11. Anota la referencia de la operación que el sistema rechazó.
12. Prepara una captura del mensaje de límite para el soporte.

Contacta con el soporte cuando el importe esté dentro de lo que tu cuenta admite y la operación siga rechazándose sin motivo visible.

Antes de depositar o de pedir un retiro, dedica un minuto a comprobar el estado de la verificación y si tienes un bono activo: esos dos datos explican la mayoría de los bloqueos.