Du satte et beløb ind via banken, men saldoen på casinoet blev ikke opdateret, eller du blev bedt om at bekræfte din identitet igen. Det mest almindelige er, at betalingen stadig behandles, eller at et bonusvilkår ikke er opfyldt.

Inskudt beløb mangler på spillerkontoen

Du har gennemført en indbetaling, men beløbet vises ikke på casinoets saldo, og der står muligvis “afventende”.

• Bankoverførslen er forsinket eller afvist af din bank.
• Du har indbetalt til en anden konto end den, der er knyttet til din spilkonto.
• Et bonuskrav kræver et mindsteindskud, som du ikke har nået.
• Betalingen er registreret, men casinoets system har ikke opdateret saldoen endnu.
• Der er en midlertidig fejl i betalingsgatewayen.

1. Log ind på din konto og se, om der står en meddelelse om den manglende indbetaling.
2. Åbn din netbank og bekræft, at beløbet er trukket, og noter reference-ID.
3. Vent et par minutter og opdater casinosiden for at se, om saldoen ændrer sig.
4. Hvis du har en bonusaktiv, skal du kontrollere, at indskuddet opfylder bonusbetingelserne.
5. Undgå at gennemføre endnu en indbetaling, før den første er afklaret.
6. Tag et skærmbillede af bankudtoget og af casinoets saldo som dokumentation.
7. Kontakt casinoets support via live chat eller e-mail med reference-ID og skærmbilleder.
8. Følg op, hvis du ikke hører noget inden for et døgn.

Kontakt supporten med det samme, hvis du har ventet mere end en time, eller hvis der står “afvist” i din bank.

Login er blokeret efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse om, at kontoen er låst, eller at adgangskoden er forkert.

• Du har tastet forkert adgangskode flere gange.
• Din konto er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.
• Du har glemt din adgangskode eller dit brugernavn.
• Din e-mailadresse er ikke bekræftet.
• Der er mistanke om ubuden adgang til din konto.

1. Stop med at prøve at logge ind, så låsen ikke forlænges.
2. Brug “Glemt adgangskode” på login-siden, og følg linket i den e-mail, du modtager.
3. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt andre steder.
4. Hvis du ikke modtager e-mailen, så tjek din spam-mappe, og prøv igen.
5. Log ind på Bet365 bonus med din nye adgangskode, og bekræft, at du kan se din saldo.
6. Hvis kontoen stadig er låst, skal du kontakte supporten og oplyse dit brugernavn.
7. Vær forberedt på at skulle bekræfte din identitet med billed-ID, hvis supporten beder om det.

Kontakt supporten, hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at få adgang til din konto.

Spil og sider fungerer ikke på telefonen

Du åbner casinoet i telefonens browser, men spillet indlæses ikke, eller siden fryser.

• Din browser er forældet, eller der er for mange åbne faner.
• Din internetforbindelse er ustabil, eller du skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
• Cache og cookies er fyldte eller beskadigede.
• Spiludbyderen har midlertidige problemer med mobilversionen.
• Dit operativsystem eller din browser understøtter ikke spillets teknologi.

1. Luk alle andre faner, og genindlæs kun casinoets side.
2. Ryd browserens cache og cookies, og log ind igen.
3. Prøv en anden browser på telefonen.
4. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse, eller slå mobildata til og fra.
5. Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
6. Slå eventuelle blokeringer af tredjepartsindhold fra i browseren.
7. Prøv at åbne casinoet i privat/incognito-tilstand for at udelukke udvidelser.
8. Hvis intet hjælper, så notér spillets navn og tidspunktet, og kontakt supporten.

Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere forskellige browsere og netværk.

Velkomstbonus og free spins mangler

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins vises ikke på din konto.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves.
• Indskuddet er under det beløb, som bonussen kræver.
• Du har allerede fået en velkomstbonus på et tidligere tidspunkt.
• Du har ikke bekræftet din e-mail eller dit telefonnummer.
• Bonussen er tildelt, men vises først efter en manuel godkendelse.

1. Log ind og gå til bonusafsnittet for at se, om bonussen er registreret som “afventende”.
2. Tjek, om du har indtastet den rigtige bonuskode ved indbetalingen.
3. Sammenlign dit indskud med det mindstebeløb, som bonussen kræver.
4. Bekræft din e-mail og dit telefonnummer i kontoindstillingerne.
5. Hvis du har brugt en anden konto med samme oplysninger, kan bonussen være afvist.
6. Vent en time, og opdater siden for at se, om bonussen dukker op.
7. Kontakt supporten med dit brugernavn og oplysningen om, hvilken bonus du forsøgte at aktivere.

Kontakt supporten, hvis du opfylder alle krav, men bonussen stadig ikke er synlig efter et døgn.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de typiske årsager og den første handling, du kan tage for hvert problem.

Hvis indskuddet er trukket, men ikke modtaget, er det oftest banken, der forsinker overførslen. Ved login-problemer skyldes låsen næsten altid gentagne forkerte adgangskoder. På mobilen er cache og cookies den hyppigste årsag til, at spil ikke indlæses. For bonus og free spins handler det om at opfylde mindstekrav og indtaste koden korrekt. Hvis du har flere konti, kan bonussen være afvist automatisk. I alle tilfælde hjælper det at samle dokumentation, før du kontakter supporten.

Undgå at gennemføre flere indbetalinger eller loginforsøg, før det første problem er løst, da det kan skabe nye blokeringer.