«Mr green login» svarer ikke og du blir stående på innloggingssiden uten å komme videre? Det skyldes oftest at nettleseren holder på en gammel økt, eller at passordet er skrevet med feil tegn.

Identitetsbekreftelsen henger fast eller blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men status står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du har oppgitt.
• Flere sider av dokumentet mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Filen er lastet opp i et format som ikke lar seg lese.

1. Ta nye bilder av dokumentet i dagslys og hold hele arket innenfor rammen.
2. Sjekk at alle fire hjørner er synlige og at teksten er lesbar.
3. Send begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
4. Bruk samme navneform som da du registrerte kontoen.
5. Last opp på nytt i stedet for å sende samme fil igjen.
6. Vent på svaret før du sender inn flere varianter, så saken ikke blir dobbeltbehandlet.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og status fortsatt ikke endrer seg.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men casinosaldoen står uendret, og du lurer på om pengene er tapt.

• Betalingen er fortsatt til behandling mellom banken og mrgreen.co.no.
• Transaksjonen ble avbrutt av nettverksbrudd rett før bekreftelsen.
• Du betalte fra en konto som ikke står i ditt eget navn.
• En avventende transaksjon ligger og blokkerer beløpet.
• Du har brukt en annen betalingsmetode enn den du brukte ved innskudd tidligere.

1. Oppdater kontoutskriften og saldoen i nettleseren på nytt.
2. Se etter en avventende transaksjon i bankappen.
3. Sjekk at betalingsmetoden står i ditt eget navn.
4. Logg inn på nytt med mr green login og se om saldoen har oppdatert seg.
5. Ta en skjermdump av transaksjonen med dato og beløp.
6. Send opplysningene til support dersom beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet trekket.

Kontakt support med skjermdumpen så snart banken viser at pengene er trukket, men saldoen ikke følger etter.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Mr Green i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene stopper etter at de har startet.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler lagret.
• Blokkering av sporing eller annonser stopper spillvinduet.
• For mange faner og apper bruker minne samtidig.
• Nettleseren er utdatert.

1. Bytt fra mobildata til trådløst nett og prøv igjen.
2. Oppdater siden med et langt trykk og velg hard oppdatering.
3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
4. Slå av blokkering av sporing midlertidig i nettleseren.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon og start på nytt.

Kontakt support dersom spillene feiler på flere nettverk og i en annen nettleser også.

Uttaket står som avventende lenger enn ventet

Uttaket er registrert som avventende, men blir ikke behandlet, og du vet ikke om noe mangler.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Omsetningskrav knyttet til en bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke står i ditt navn.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre.
• En manuell kontroll pågår.

1. Sjekk at KYC er fullført og godkjent.
2. Se om du har en aktiv bonus med vilkår som gjenstår.
3. Bekreft at uttaksmetoden er i ditt eget navn.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og vent på den første.
5. Logg inn på nytt og se om statusen har endret seg.
6. Kontakt support med referanse til uttaket dersom statusen står stille etter at alle punktene over er oppfylt.