Du tror at et uttak som fortsatt er under behandling betyr at casinoet har avvist det, men det du ser er bare en «venter»-status som koster deg tid og skaper usikkerhet. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller bonusvilkår ikke er fullført, og at uttaket derfor står i kø.

Uttak som står som ventende

Spilleren ser at uttaket er registrert, men at saldoen ikke er oppdatert og at statusen fortsatt er «pending».

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig, eller du har spill som ikke teller mot omsetningskravet.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsløsning enn den du satte inn med.
• Flere uttak står i kø og behandles i rekkefølge.
• Det er oppdaget avvik i kontoopplysningene som må avklares.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse i riktig format.
3. Sjekk bonusstatusen: er omsetningskravet oppfylt, og teller spillene dine?
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles.
6. Logg ut og inn igjen, og se om statusen endrer seg.
7. Vent til saken har fått en oppdatering før du sender ny forespørsel.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentasjon og bonusen er ferdig omsatt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.

• Bonusen er ikke aktivert i innskuddssteget, eller en bonuskode er skrevet feil.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
• Gratisspinn er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• Kampanjen var rettet mot en annen spillergruppe enn den du tilhører.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, brukt eller utløpt.
2. Finn innskuddet i historikken og kontroller at bonusfeltet var fylt ut.
3. Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bytt metode ved neste innskudd.
4. Se etter gratisspinn under «mine bonuser» og åpne det aktuelle spillet.
5. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
6. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
7. Send en sak til support med skjermbildet og kontonummeret ditt, og nevn mr. bet bonusen du skulle fått.

Hvis du lurer på hvordan du finner kampanjesiden eller aktiverer tilbudet, kan du besøke mr-bet.it.com og logge inn med samme konto. Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene over.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil brukernavn eller passord er tastet inn, ofte på grunn av autofyll.
• For mange mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• SSL-sertifikatet eller nettleserens cache hindrer innlogging.
• 2FA-koden er utløpt eller tastet feil.
• Kontoen er under en kontroll som krever at du bekrefter identiteten din.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
2. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, eller prøv en annen nettleser.
3. Sjekk at klokken på enheten er riktig innstilt for 2FA.
4. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
6. Logg inn via mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn mange ganger.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men casinosaldoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsløsningen.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse.
• Banken har reservert beløpet uten at det er sendt videre.
• Casinoet har mottatt beløpet, men saldoen er ikke oppdatert i nettleseren.
• Innskuddet er stoppet av en kontroll på grunn av manglende dokumentasjon.

1. Last inn kontosiden på nytt og se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
3. Kontroller at du brukte riktig kontonummer og referanse.
4. Vent til bankens reservasjon er opphevet eller beløpet er overført.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
6. Send skjermbildet til support sammen med kontoopplysningene dine.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at beløpet er sendt, og du heller ikke ser det i transaksjonshistorikken.

Hurtigoversikt

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad beskriver en situasjon du kan kjenne deg igjen i, og hva du bør sjekke først. For uttak er det dokumentasjonen og bonusstatusen som oftest avgjør. For bonus er det innskuddssteget og hvilken metode du brukte som teller. For innlogging handler det om å skrive riktig og unngå for mange raske forsøk. For innskudd er det bankens reservasjon eller casinoets transaksjonshistorikk som gir svaret.

Sørg for å fullføre kontobekreftelsen og les bonusvilkårene før du setter inn penger, så unngår du de fleste forsinkelsene.